先 进 事 迹
第 25 期
——营业部王美玲先进事迹
今年是王美玲在营业部的第6个年头，自入职以来，在供水这个大集体中，她始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风，认真履行自身岗位职责，在平凡的岗位上、在日复一日的工作中，绽放自己的别样芳华。
不断增强学习自觉性，在自我提升上下功夫。王美玲始终把提高自身综合素质放在第一位，不断增强自身对政治理论和业务学习的主动性，系统学习公司管理制度、公司、部门会议精神和工作部署，并立足本职岗位，钻研相关业务问题，总结当月工作完成情况和存在问题，及时补齐履职尽责必备的业务知识短板。并从网络上学习Excel相关办公操作技能、从实践中学习沟通技能，将理论学习与实际工作相结合，不断充实和完善自己，积累处理疑难杂症问题能力，切实提高自身业务技能和理论素养，努力探索工作的新途径、新方式，将新的措施、新的思维运用到工作的各个环节。
不断强化履职责任心，在工作质量上着力。面对繁重的工作任务，王美玲不断强化责任意识，对工作一丝不苟、认真负责，高标准、严要求地完成每一项工作。优化流程提效率。她所在的信息办，主要负责各个抄收班组上报的各类故障问题，除了要及时向相关部门上报问题以外，及时跟踪完成情况也是其中的重要工作。作为营业部的后勤保障小组，王美玲始终秉持“准确、真实、无误”的工作宗旨，依托班组共享文档，不断优化工作方法，规范工作程序，把抄收班组的各类故障信息全部纳入汇总到表格，实施第一时间信息查找的便捷，做到基础故障信息电脑录入、工作进度线上监督，工作进度“全程留痕”，上报处理的各种各类故障信息，实现一点式查询，确保信息转接的及时性、准确性，完成好信息登记、报送、反馈、跟踪工作，确保了用户的涉水诉求得到及时、有效的处理。合理安排抓重点。2023年随着“一户一表”工作的不断深入推进，新增用水户数量大量增加，信息办任务艰巨，衍生而来的新户下发和各类故障报送问题接踵而至。在新户下发上，王美玲带领班组紧锣密鼓、加班加点地打印着一张张水卡，有条不紊地根据小区和班组一块块分牌，一份份下发给各抄收班组，切实做好了一户一表小区预立户、新户下发等后勤保障工作，保证工作快速有序地进行。故障报送问题上，各班组上报来的信息量增多，王美玲积极采取措施，根据各班组上报情况，积极与各部门沟通协作，接收和处理故障信息、表井整改、用水性质更改、用户换表、用户诉求等问题，根据紧急情况，合理安排，考虑大局，抓重点，及时把第一手信息进行准确统计、汇总，第一时间通过电话、工作联系单和邮件的形式报送给相关维修部门，及时跟进处理进度，不断提高工作效率。明确职责促提升。在班组管理工作中，严格执行公司和部门管理制度，明确班组成员工作职责，提升执行力和团队精神，并定期进行工作自查，将阶段收集发现的问题、针对班组工作中薄弱环节和易忽视环节进行梳理，逐步细化完善。并制定了《信息办汇总上报故障注意事项》，使班组整体业务水平能不断适应新形势下的工作需要。每一项工作她都做得有条不紊，对待每一项工作都有具体措施，工作标准和完成时限，建立工作台账，积极探索工作的新方法和新模式，使工作流程更加高效顺畅。进而充分发挥抄收信息管理和中转的桥梁纽带作用，使信息办工作与公司和部门决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，为抄收工作有序开展提供好后勤保障。
心之所向，步履皆往。在紧张而忙碌的工作中，王美玲孜孜不倦地书写着自己的人生履历，务实踏实的工作作风，将伴随着她在前行道路上做更优秀的自己，在平凡的工作岗位上再创佳绩。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
