先 进 事 迹
第 26 期
——优化营商环境部浉河营业厅先进事迹
优化营商环境部浉河营业厅，一支全部由女同志组成的巾帼团队，她们充满活力，团结一心，用温暖的笑容、优质的服务想用户所想，急用户所急，做用户所需。无论是日常的水费收缴、水量查询，还是电话咨询、客户接待，她们凭借专业素养和真诚服务赢得了用户的广泛赞誉。多年来，浉河营业厅的娘子军在平凡的岗位上默默奉献，用真心、细心、耐心传递着温暖与关怀，践行了为民服务的初心和信念。
热心热情 当好桥梁纽带
供水营业厅作为供水公司的窗口，不仅直接展示着公司形象，更是连接企业与用户的桥梁和纽带。在这里，每一位工作人员都肩负着重要的使命，她们不仅是服务的提供者，更是情感的传递者。她们以满腔的热情和不懈的努力，搭建起坚实的桥梁，让供水服务更加贴近用户。
走进浉河厅，整洁有序的环境和温馨舒适的氛围扑面而来。着装整齐的员工、整洁的工作台面、齐全的宣传资料、贴心的便民设施（如休息座椅、饮水机、老花镜等），无不体现出对用户需求的细致关怀。浉河厅作为公司最早的对外服务窗口，业务范围广泛，涵盖了水费收缴、服务投诉、故障报修、发票办理、志愿服务站等多个方面，每一项业务都关系到用户的切身利益，需要工作人员以高度的责任心和专业技能去处理。面对各种需求的用户，工作人员细心解释政策法规，耐心帮助用户解决供水问题，用实际行动赢得了广大用户的信任和尊重。
用心贴心 旨在用户满意
浉河营业厅地处老城区中心位置，周边用户众多，办理业务方便，承载着许多感人的故事。一次，一位聋哑人用户满脸焦急地来到营业厅。由于无法用言语表达，她只能用焦急的眼神和简单的手势试图传达家中无水的情况。面对这位特殊用户，工作人员没有丝毫犹豫和推诿，迅速拿起纸笔，以最原始却也最有效的方式展开交流。通过耐心的询问与笔谈，大致了解到用户家中无水的状况，随后立刻联系检修人员前去检查。在整个过程中，工作人员时刻保持着高度的关注，积极协调检修人员与聋哑用户之间的沟通需求。最终，经过快速有效地检修，用户家中恢复了正常供水。这一件事看似简单，却充分体现了工作人员在面对特殊群体时的耐心、细心与责任心。她们用实际行动诠释了“服务无小事，事事关民生”的理念，为特殊群体送去了温暖，也在无声中展现了供水服务的包容与关爱。
随着“一户一表”改造工程的全面推进，供水新用户数量激增。浉河厅克服人员少、业务多、任务重的困难，通过优化内部流程，确保每位新户都能快速获得准确的户号信息。同时，为了适应不同用户群体的需求，积极推广微信营业厅、支付宝、微信等多种线上缴费渠道。通过制作宣传册、设置指导专区等多种形式，让用户了解各种缴费方式的操作步骤和优势，有效提升了用户办理业务的便捷性和满意度。面对部分暂未接管小区用户的用水诉求，工作人员展现出高度的责任心和耐心，详细记录用户反映的问题，耐心解释当前接管进度及未来规划，同时提供临时解决方案或转至相关部门处理，确保每位用户的合理诉求都能得到妥善回应。这种“以群众为中心”的服务理念，极大增强了用户对供水服务的信任和支持。
创新前行 提升服务水平
“为您服务，是我们的职责；您的满意，是我最大的动力。”这是浉河营业厅的座右铭。结合优化营商环境工作要求，近年来，浉河厅推出“服务向前延伸一步”业务，设立“一窗式办理业务”综合窗口，整合多项业务办理流程，减少用户往返次数。在提升服务质量方面，浉河厅更是下足了功夫。她们强化优质服务理念，积极参加各种业务培训和学习活动，深入学习涉水条例法规，不断提高自身业务能力和服务水平，将“用户至上、服务第一”的原则内化于心、外化于行。
除了服务优，浉河厅的业务量也是遥遥领先。2023年共接待用户来人、来电37200余人次，收费30069笔，开具发票34358份，更改户名2329户，打印缴费清单5138份，一窗式办件业务273件，处理用水问题970件，用户满意度达99%以上。在今后工作中，浉河营业厅全体同志将继续以一流服务为标尺，以实际行动办实事、聚民心，书写为民服务新篇章，为优化营商环境贡献巾帼力量。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）