先 进 事 迹
第 31 篇
信阳市供水集团有限公司 12-29
——营业部抄收二处先进班组事迹
2021年是营业部抄收二处第三次荣获先进班组，获此殊荣既是肯定、亦是激励。在工作中，他们始终奉行“干一行，专一行”的敬业精神，以“业务技能过硬”为标准，将岗位职责履行好，全面完成“抄见率”“准确率”“回收率”三达标；在服务用户过程中，坚持以“民有所诉，我必行之”的实际行动，解民意纾民困，他们把每一件与用户息息相关的平凡小事做到最好，受到了用户的一致好评。
铆足干劲创佳绩。2021年，在班组成员的共同努力下，抄收二处全年滚动回收率达到100.077%，全面完成了水表抄收任务。不论严寒还是酷暑，抄收二处人员始终坚守在水表抄收第一线，他们带好出门“家当”，奔走在城市大街小巷，穿梭于不同的小区，迈开步子、俯下身子，在方寸表井间记录下每一个流动着的数字。在抄表过程中也会遇到因埋压无法抄见或因雨雪天气导致表井积水造成无法抄见的情况，每月抄收二处都会就近期工作中遇到的难点问题进行探讨，根据大家提出或遇到的难点问题，互相协作，互帮互助，凝聚班组力量集中解决，把水表读数一一抄回，确保了每一块水表准确抄见。2021年随着 “一户一表”改造的推进，大量新户下发，针对每一个细节，他们带着心中的一份责任，准确核对每位新用户水表、水卡信息，及时挂牌向用户发放水卡，确保实现正常抄见水表。对于每月的水费回收，他们克服困难、想尽办法，充分发扬“脑勤想、腿勤跑、口勤问、手勤动”的工作作风，有效保障了水费的“应收尽收”。班组片区每一块水表读数的准确记录、每一户水费的回收、每一个水表故障的及时上报，都是他们履职尽责的最好呈现。
优质服务解民忧。在抄表过程中，他们不仅仅是整日的与水表和数字打交道的抄表员，更是穿梭在市区各个街道小区的“水顾问”和“水管家”。他们经常会遇到各种“小插曲”，在接到用户诉求时，他们始终践行“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的供水服务，耐心解释并予以认真答复，解决问题、化解矛盾。抄表员在八小隔壁砖瓦厂抄表时发现一块水表一直快速转动，凭着丰富的抄表经验和对用户日常用水量的了解，抄表员判断该户可能存在表后管道跑水情况，于是立即到该用户家中告知其情况并帮助排查，发现是用户家中入户处水管破裂导致的跑水，随后关闭水表阀门及时进行了维修，抄表员的及时发现，为用户避免产生更大的损失。他们时刻牢记对外服务代表的不仅是自己，一言一行都关系到公司的形象与影响，始终坚持“勤练内功、提升服务”，在班组学习和培训过程中，进一步加强思想修养，相互交流学习业务知识和服务用户的好方法，不断提升自身素质和业务能力。他们把当好群众的“勤务员”和“贴心人”记在心中，把群众最关心、最迫切要办的事办好办实，办到群众“心坎上”，真正做到解民忧见实效。
志愿服务暖民心。2021年3月，抄收二处将雷锋精神与抄收工作实际相结合，在铁西花苑小区开展了进社区志愿服务，热情地向来往居民宣传供水小知识，积极地宣传线上缴费渠道，现场耐心的为居户解答日常生活中切实关心的有关水表、水量、收费等方面的疑问，收获了用户的真心点赞。2021年8月疫情形势严峻，抄收二处充分发挥党员示范岗的先锋模范作用，班组党员们纷纷亮明身份冲锋在前，迅速与社区进行对接，与办事处及社区一线工作人员齐心协力、并肩作战，自觉承担社区分配的工作任务，配合社区工作人员开展卡点值守、宣传劝导、出入登记、测量体温等防控工作，以微薄之力为疫情防控作出了积极贡献。同时，他们得知南关社区缺少防疫物资后，多方联系，购买了一些口罩、消毒水、矿泉水等物资送到社区卡点，受到了辖区居民、街道党工委和社区党支部的高度赞扬！他们以扎实的工作、热忱的服务，把关怀和温暖送到群众身边，让志愿精神在新时代文明实践中绽放光芒。
成绩积累在过去！抄收二处将继续以“干一事，成一事”的韧劲担当作为，不断提升履职能力和服务水平，把每一项平凡的工作做好、把每一件惠民实事做好，在新征程中，脚踏实地再创佳绩，为续写新时代供水发展做出积极的贡献。
