先进事迹备份

履职尽责守初心 担当实干启新程

点击量:次 发布时间:2022-12-29
先 进 事 迹

第 32 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  12-29


——抄收七处先进班组事迹
 
         有这样一支队伍,他们团结一心,凝神聚力,在本职岗位上主动作为,不断解决问题、破解难题;他们心系用户,主动服务,用认真负责的态度换取用户“舒心”,用诚信架起用户与公司之间信任的桥梁。他们以敢打敢拼,创先争优的作风,把“民”字记在心中,把“干”字落在脚下,高效完成各项工作任务和指标,在2021年交出了优异“答卷”,获得了2021年“先进班组”的荣誉称号。
         这就是信阳市供水集团有限公司营业部抄收七处,他们没有豪言壮语,没有丰功伟绩,有的只是平凡之中折射出的爱岗敬业、履职尽责的初心。 
         以学习促提升。一个优秀的集体要具备持久的战斗力,必须拥有一支业务素质较强的队伍。学习是增长才干、提高素质的重要途径,也是做好各项工作的重要基础。自成立之日起,抄收七处高度重视班组员工教育,采取形式多样的学习方式,组织学习上级和公司会议精神、公司各项规章制度、抄收业务知识,着力夯实理论知识,增强抄收和服务用户的本领,不断提高工作质量和服务水平。他们还定期召开班组经验交流会,集思广益,讨论解决抄表、收费过程中遇到的问题,大家在一起分析原因,做到举一反三,同类型问题坚决不犯第二遍。并充分利用工余时间,通过微信工作群等方式,分享交流抄表、收费的好经验好方式,在传帮带的实践教育中积累经验,掌握服务技巧,提高工作能力,创新工作思路,以浓厚的学习氛围锻造过硬的抄收和服务本领,为抄收工作的顺利开展奠定基础。
         以实干促抄收。抄收七处主要负责中心城区DN40(含DN40)以上4100余户用户的水表抄收工作。所抄表数仅占所有户数的1.4%,用水量却占用水总量的2/3以上,大表回收率直接影响到部门整体回收。在抄表过程中,他们始终秉承“抄表必见表、抄表必尽责”的原则,在任何艰苦的环境中,都能坚持克服困难,不怕苦、不怕累,做到抄表准确、及时,不估抄、不漏抄、不错抄。大表分布广、地形复杂,每月抄表时,遇到车压、水淹也是家常便饭。对于车压的表井,他们不厌其烦,往往打多次电话甚至一天跑上好几次;对于水淹的表井,他们带着工具,一瓢一瓢、一桶一桶的舀出积水,还有部分表井宽且深,积水量大,他们带着发电机、水泵,抽出积水,确保每块水表都能如实抄见。在水费回收方面,由于大表用户比较多,每个用户的缴费情况也是错综复杂。他们把工作做在前面,对用户们的缴费情况进行跟踪了解。提前整理出大水量的用户,电话告知用户用水量;或将水费发票送达用户,让用户提前了解缴费金额,启动缴费程序;其后,他们再次向大水量用户、送发票用户回访,了解缴费动态并再次提醒缴费时间。在他们的共同努力下,2021年班组的抄见率和准确率均达到100%(特殊情况除外),滚动回收率达到100.014%。  
         以真心赢民心。一枝一叶总关情,一点一滴见初心。工作做得好不好、实不实,用户心中自有标尺。在为民服务过程中,他们以心系用户的满腔热情,始终秉持高度的责任心,着眼于用户关切的烦心事、揪心事、操心事,真正做到“民有所呼,我必有应”。抄表过程中每当遇到用户的各种用水诉求,他们都会停下手中的工作,耐心向用户解答;遇到表井埋压,不能确认水表情况的,为避免给用户带来不必要的损失,他们都会第一时间联系用户,帮助用户共同解决问题。抄表员在二十四大街抄表时,发现表井被绿化施工埋压在1米多深的地下,本着对用户负责的态度,抄表员立即联系了相关负责人,头顶烈日,经过一上午不停挖掘终于见表,看到在持续转动的水表,抄表员帮助仔细排查了表井内的供水管道及设施,发现了漏点并及时安排了维修,避免了造成更大的损失。诸如此类,他们一次次的为用户解决问题,赢得了用户的信赖和好评。他们将用户的“问题清单”变成“履职清单”,通过化解难题和高效优质的服务,让群众有了更多的获得感、幸福感、安全感。
         以管理促实效。抄表工作是一项看似简单枯燥却反复要求细致的工作,但当下对抄表员的要求已远远高于抄表收费四字,故障报送、表井环境掌握、服务用户等都是他们工作的重点。为此抄收七处结合日常工作逐步完善班组管理规章制度,实现管理的科学化、制度化、规范化,对班组薄弱环节、薄弱片区、重点工作等进行着重抽查,对抽查结果仔细核对,并对照班组制度进行奖励扣罚,以制度约束,让制度长悬于心,时刻保持责任意识。2021年,抄收七处全年不间断进行复抄抽查;加强对故障水表及水量异常水表的上报与甄别力度;以严谨的态度对待更换老旧水表工作,在换表之后进行跟踪观察用水量变化情况;严格落实“首问负责制”和“社会服务承诺制”等,针对已上报,已安排的工作,有落实、有反馈、有倒查,在整个完成工作的流程中,及时发现问题,及时关注进展,及时解决问题,他们怀着留心处处皆学问的态度,对出现的一系列情况进行汇总分析以便更好的开展工作。
         责任在肩思奋进,无须扬鞭自奋蹄。站在新起点、步入新阶段,抄收7处将拿出更加实干的作风、更加过硬的本领、更加饱满的热情,心往一处想、劲往一处使,撸起袖子加油干,为供水事业高质量发展添砖加瓦。


 
                   

扫一扫在手机打开当前页

版权所有:信阳市供水集团有限公司 电话:0376-6222251
© 2018- 豫ICP备18023835号 豫公网安备41159202000142号 网站制作:联创科技