工 作 动 态
第 86 期
优化营商环境部聚焦服务企业、服务群众、服务基层的“第一窗口”，深入开展和践行“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，在做优做细服务上持续发力，全力打造优质高效、方便快捷的供水服务环境。积极开展供水业务延时服务，为群众办理水费缴纳、更名过户、用水性质变更等各类供水业务，擦亮供水服务“金名片”。
贴心服务“少跑路”
“在供水窗口，我感受到了家人般的照顾和温暖！”办事群众李女士深切感慨道。前不久临近下班时，她来到平桥营业厅，咨询水表更名业务的办理手续。一番询问后，得知她此时没有携带有效证件。家庭住址离营业厅较远，一来一回要花费不少时间。为了让用户不再多跑一次，工作人员进一步沟通，了解用户具体情况后，启动全程帮办、开通绿色通道，复印材料、填写信息变更表，做到容缺受理、即刻办理。李女士深受感动“我本来想先咨询一下更名过户业务，没想到你们给我一次性全办好了，真是太感谢了！”虽然推迟了下班时间，但是让用户最多跑一次，不仅节省了时间，前台人员的热情贴心服务，更让用户感受到供水公司的服务温度。
主动服务“零距离”
近日，一位企业用户匆匆忙忙赶到市政务服务中心供水窗口。“今天有事耽误了，你们下班了吧，可以打印一份用水清单吗？我想了解一下近期用水情况。”用户略带抱歉地说。工作人员马上热情回应：“没关系，咱们先坐，休息一下。”然后详细询问用水户号并打印好用水清单，一一讲解该企业近期每月的用水量及缴费金额，并告知他在“信阳供水”微信公众号里绑定用水户号，便可查询到每月用水量和用水金额信息。此时距离下班时间已过去近半小时，用户对窗口人员主动“延时服务”连连道谢。窗口服务人员以实际行动践行“用户不离开，我们不离岗”的服务宗旨，让企业和群众享受更加方便快捷、优质高效的供水服务。
优化营商环境部将持续秉承“换位思考、全心全力”的服务理念，立足解决办事企业和用水群众的实际需求，在优化流程、精简材料、压缩时限的同时，提供线上指导办理，开展网上办理、延时服务、预约办理等一系列便民利企的服务举措，真正为广大用水户节约了办事时间，提高了办事效率，进一步提升市场主体和人民群众办理业务的获得感和满意度。