工 作 动 态
第 56 期
信阳市供水集团有限公司在开通微信公众服务平台，微信、支付宝线上缴费等多种掌上办便利程序后，为确保企业用户获得更贴心、更高效的供水服务，全力打造“服务一键响应平台”微信小程序。用户只需轻轻一点，立即有“首席服务水管家”响应，提供一站式、菜单式、贴心式的全程跟踪服务，助推获得用水营商环境持续优化。
智能应用，让供水服务更便捷。“服务一键响应平台”微信小程序设有“一键联系”模块，企业点击后立即接转至专属“首席服务水管家”端，响应供水服务诉求。同时还设立“在线工单”模块，可随时在手机上提交需求，应用后台即时流转至专属“首席服务水管家”端提醒办理，实现派单、接单、跟单、评单闭环式办理流程。同时，专属“首席服务水管家”可根据服务计划、季节变化等因素通过小程序针对性向企业发送停水计划、温馨提醒等信息，做好服务支撑，提升企业用户满意度。
主动作为，让供水服务更精准。小程序还设置有入户走访模块，突出走访针对性和实效性，精准了解市场主体的的所思所想所盼，上传实地走访图片、视频，设置服务企业数据标签，对企业服务需求、服务特点进行归纳分类，切实将供水服务送到门上、落到实处。同时，企业专属“首席服务水管家”可通过小程序设置走访计划，避免无序走访，频繁上门，做到“走访不走秀，访民不扰民”，营造良好发展环境，让企业安心发展。
细化措施，让供水服务更高效。“服务一键响应平台”微信小程序建立了供水服务流程责任明细，精准锁定责任主体，根据诉求类型对接单时限、办结时限做出规定，确保企业诉求办理职责明、关系顺、服务快，实现涉水诉求“智能联办”、多跨难题“协同兜办”，建立实时跟踪、即时督促机制，深化落实首问责任制，并适时组织“回头看”，确保问题及时发现、有效解决。
掌上跟办，让供水服务更通畅。小程序上线以来，进一步拓宽了供水业务“掌上办”渠道，并实现“首席服务水管家”全程跟办服务，企业用户无需出门、无需跑路，在手机上提出用水需求后直接获得服务。截止目前，“服务一键响应平台”微信小程序入库企业30家，积极受理“一键联系”来电及“在线工单”7起，获得企业用户一致赞誉。
信阳市供水公司坚持以服务用户为宗旨，主动作为、勇于创新，全力打造流程最简、效率最快、服务最优的“保姆式”供水服务，“服务一键响应平台”微信小程序的上线应用进一步拉近了市场主体和供水公司的距离，用小服务满足大需求，多角度帮助企业解决困难，不断提升服务企业的能力，真正做到随叫“水”到。
