工 作 动 态
第 149 期
信阳市供水集团有限公司 4-25
茶文化节前夕，客服信息部牢固树立责任意识、服务意识，提前部署，精心组织，部门各责任班组上下联动，对供水服务保障工作进行细化分工，从供水调度、管网巡线、走访排查等方面入手，多措并举做好茶文化节供水保障工作。
科学合理调度 服务热线畅通
客服信息部供水调度24小时远程在线，通过监测数据实时传输和异常分析，及时发现和研判，实时调整出水压力，精准采取措施，避免高峰期压力不足，低峰期压力过高，有效助力服务“精、准、快”。
供水服务热线24小时畅通，耐心回复各类咨询和报修电话，统一受理，分类处理，确保用户涉水诉求第一时间详细记录、第一时间反馈相关部室。同时加强跟进追踪，以“一天一汇总、一天两跟进、三天两回访”的方式及时汇总处置信息，耐心安抚用户情绪，及时告知处置进度，减少用户焦虑情绪，以“专事专行”的方式校准服务精度，增添服务温度。
加强巡查巡检 管网维护到位
客服信息部加大对着重区域供水管网的巡查力度，做到不留空当、不留盲区。对供水管道沿线施工现场及周边井盖、消防栓、阀门等供水设施进行预防性巡检，增加巡查频次，加强值班盯守。同时将供水设施周边污水井、通讯井、电缆井等也纳入巡查范围，留意路面积水情况，对易产生供水安全隐患的及时上报处理。
楚王城立交桥雨水泵站综合改造工程，与DN600供水管道交错重合。巡线员积极联系施工方负责人指认供水管线，协调合理的施工方案，对已见供水管线采取合理保护措施，并分三班专人在施工现场进行24小时蹲守，看护供水管线，有效保证了供水管网的安全运行。
4月19日凌晨两点，群众反映鸡公山大街浉河区检察院附近路面跑水。抢修队接到热线通知后立即赶往现场进行勘查。关闸门，机器进场，搭建围挡，漏点定位，路面开挖，抢修人员争分夺秒有条不紊地开展维修工作。三个多小时连续作业，快速完成管道维修，天亮时恢复供水。供水抢修队全天待命，快速反应，为茶文化节期间安全稳定供水保驾护航。
精准走访排查 提升服务效能
本着“靠前服务、主动作为”的原则，客服信息部对中心城区浉河宾馆、全季酒店、维也纳酒店、中乐百花、温德姆等宾馆酒店开展供水安全服务走访，以发放温馨提示、解答咨询等方式宣传供水相关知识，询问其对供水水质、水压、服务等方面的意见和需求，汇总后及时安排处理，确保节日期间供水通畅、水量足、水质优。
客服信息部把服务好茶文化节作为供水保障工作的出发点和落脚点，内强素质抓管理，外树形象抓服务，进一步提升供水服务效率和水平，为茶文化节供水保障工作交上满意答卷，以最优质的供水服务与广大游客共赴信阳毛尖之约。