工 作 动 态
第 464 期
信阳市供水集团有限公司 11-23
——客服部微机室开展技能提升竞赛
今年是公司“服务作风提升年”，客服部依照公司安排部署，紧扣实施市委“1335”工作布局，以提升服务技能、提高服务水平为目标，以强化思想淬炼、锻造作风能力为抓手，将“三化”培训与“传帮带”“技能比武”等方式结合起来，强能力、转作风、重实干、促发展，实现服务意识进一步增强，工作效率进一步提高，业务技能进一步提升。11月18日，客服部微机室开展了微机录入专业技能竞赛活动，活动分为表本输录竞赛与业务知识抢答两个部分，微机室9名选手参加竞赛。
业务问答强基础。首先开展的是业务知识问答，主要以班组的业务知识为主要内容，9名选手以抽签的方式分为两组，由严晓阳部长进行提问，采取有奖抢答得积分的形式，充分调动职工参与积极性。抢答环节中大家屏气凝神、你追我赶，上演了一场智慧与勇气的较量，脑力与手速的比拼。最终第一组的选手以手疾眼快、回答准确赢得了问答比赛。对业务知识的问答考验有效引导和激励了职工学练知识、钻研业务，努力做到操作一口清、业务问不倒。
技能比武展风采。微机室的表本输录竞赛已连续开展多年，竞赛的开展能够有力激发职工敬业争先、比学赶超的活力和热情，促进职工不断提高业务技能，高效高质完成表本数据录入及水量审核，为公司抄收工作的顺利开展提供有力保障。此次竞赛需9名选手在规定时长内开展表本输录，随后由评委们进行每人输入户数和正确率的统计。随着严晓阳部长的一声令下，竞赛拉开序幕，参与比赛的9名选手个个精神饱满、全神贯注，他们规范操作、输录娴熟，争分夺秒、全情投入，努力发挥出最佳的输录水平，展现最好的竞赛状态。3分钟的计时结束后，评委们将选手们刚刚输录的数据与表本上抄表员填写的数据相对照，一户一户地进行检查。最终选手王艺铮以168户的成绩夺得第一名，选手杨杰以162户的成绩获得第二名，选手姬静怡以149户的成绩获得第三名。
总结提升再奋进。比赛过后，严晓阳部长表示此次竞赛充分展现出微机室职工较为扎实熟练的业务基础和操作技能，全体职工要进一步提高认识、提升技能，明晓准确的输录对公司抄收工作开展和用户信任感建立的重要性，务必要在“稳”“准”的基础上，继续精进业务，追求高效。
此次微机录入专业技能竞赛是对微机室职工业务技能水平的一次大检验，也是职工精神风貌的一次大展示，更是有效落实“服务作风建设年”活动的一项重要举措。竞赛进一步提升和加强了新老职工的业务技能和理论知识，有效推动职工将业务知识和落实“三化”方法学到位、学扎实。客服部全体职工也将继续开展精准理论学习培训和比武竞赛，以业务技能提升推动服务能力提升，着力打造一支专业化、标准化、规范化的供水客户服务团队。
