工 作 动 态
第 383 期
信阳市供水集团有限公司 9-26
袅袅秋风起，最美人间秋。“十一”假期临近，同时也将迎来全面完成工作责任目标的冲刺阶段。为扎实推动各项工作落地见效，营业部提档加速再发力，聚焦水表抄收工作中的重点、难点，鼓足干劲、加压奋进，确保全年工作目标任务保质保量的圆满完成。
水表及时抄见 水费“颗粒归仓”
守土应负责，守土当尽责。营业部始终坚持目标导向，立足主责主业，在落实落细疫情防控常态化同时，稳步推进水表抄收工作，持续发力促实效。水表及时抄见，水表如实抄见是维护用户权益与公司利益的基础，抄表员严格按照时间节点开展水表抄收工作，避免因抄收周期改变而产生水量波动。抄表过程中发现用水性质变更、水表牌丢失、用水异常等特殊情况，及时汇总上报。对车压、门锁、水淹等表井，抄表员克服困难、想尽办法进行抄见；对于建材、杂物埋压，抄表员个人难以清理的表井，以班组为单位，定期开展清理表井活动；对确实无法抄见的，严格按照《河南省城市供水管理办法》取用户前三个月用水平均值计量，保证水表的应抄尽抄，为精准抄收提供有力保障。水费“颗粒归仓”，一是强化水费催收，抄表员各展其能，通过电话、短信、微信、上门发通知单等各种方法做到早提醒、早催费、早通知。二是及时整理欠费用户，班组调取各自片区用户的欠费情况，抄表员按照“正常缴费周期”和“历史欠费”等，分类分层次展开水费催收工作，确保能够及时有效的收回水费。三是线上线下缴费同推进，扩大宣传缴费途径，规范催收流程，为保障水费“颗粒归仓”打好基础。
目及“群众诉求” 力解“群众之忧”
假期前夕，营业部在做好水表抄收、水费催缴工作的同时，围绕“三服务”提升，在供水一线充分发挥好企业与群众之间的桥梁作用，全心全意做好供水服务工作。
抄表员们穿梭在大街小巷，仔细倾听了解用户诉求，切实解决用水户“急难愁盼”问题。通过和用户面对面沟通交流，第一时间回应用户需求，从细微处帮助用户解决用水疑问和难题，打通服务用户“最后一公里”。在阳光花园小区，抄表员及时与用户现场核查水表，并帮助用户及时解决表内跑水问题，避免了用户遭受更大的损失，获得了用户满意的“点赞”。体育局老家属院一用户对水量有疑问，抄表员及时到达现场核对，解决用户疑问。青龙街机务段家属院一位行动不便的老年用户，想要更改户名，抄表员帮助其协调办理，及时解决了用户更改户名的难题。政和花园的用户反映阀门老旧，营销供水服务处工作人员及时为用户更换新阀门，并为用户检查室内用水管道……看似是一件件小事，营业部工作人员始终把用户的呼声作为第一信号，以实际行动践行“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的供水服务，不断增强供水用户的获得感、幸福感、安全感。
伏去秋来，凉风有信，在即将迎来的一年中的最后一个季度，营业部将继续以担责于身、履责于行之心，不断优化工作举措，提升为民服务效能，以实实在在的工作成绩，积极为目标实现“加把劲”，确保全年“收官之战”开出“繁花”，结出“硕果”。
