工 作 动 态
第 265 期
信阳市供水集团有限公司 6-28
——信阳市供水公司开展“服务礼仪”专题培训会
为进一步提升服务形象，增强企业和群众办事体验感，助力优化用水营商环境，信阳市供水公司落实 “三服务”活动主旨，组织供水服务人员于6月下旬开展“服务礼仪”专题培训会，用实际行动以学促干，提升供水服务形象。
这次培训活动坚持“大服务”理念，整合了供水窗口服务、外出走访服务、热线电话服务三方面文明服务的内容，结合优化营商环境“两条例”，树牢“服务一盘棋”的思想，通过不同方面的文明服务和礼仪培训进一步提高服务本领，提升服务质量。
不学礼，无以立。文明服务标兵陈艳嫣从服务意识和心态引出服务与礼仪形象的重要性，采用课堂理论教学与标准示范相结合的方式，根据窗口服务工作的职业特点，邀请示范员进行标准的礼仪展示，从细微处纠正日常容易被忽视的礼仪细节。培训对“标准化、规范化、专业化”服务内容进行系统讲解，用服务案例、场景模拟、现场互动等多种方式生动形象地向参训人员展示服务技巧与日常问题的处理措施，促进提升服务技巧和应变能力，将“三化”服务标准切实运用到日常工作中。
优化办事流程，减少办理环节，及时处理解决用户在“获得用水”方面的需求，提升企业和用户的获得感及满意度，是优化营商环境工作的重中之重。优化营商环境服务专班负责人金芷秋从职责梳理、服务标准、难点堵点、注意事项、办理时限、电话接听、走访服务等方面，详细讲解营商环境工作及重要性，引导服务人员提高服务意识，在外出走访面对用户时展现良好的服务形象，树立供水服务金字招牌。
优化营商环境热线作为“365+24”服务窗口，如何通过一根电话线让用户感受到文明优质的服务至关重要。为此，热线调度班负责人赵雪从岗位描述、服务流程、服务技巧入手，通过讲述语音语调、仪容仪表、规范用语等基本要求，结合七个沟通注意事项和三种引导提问技巧，强化要以高度的服务意识、严谨的工作态度、认真的负责精神、专业的业务能力，形成用户诉求闭环，确保提升办理效率和服务质量，充分展现服务热线敬业、优质、务实的服务形象。
公司党委书记、总经理李福贵同志应邀参加此次培训，并对参训人员提出殷切希望，要学以致用，以实实在在的学习成效，在培训中提升自我，争做全方位服务人员。并提出要求：一要牢固树立“宾客至上”的服务意识；二要让用户体验“宾至如归”的供水服务；三要用心、用情、倾力服务用户。各岗位的服务人员此次“三服务”培训学习为契机，将文明礼仪运用到服务工作中，为群众提供更优质便捷的供水服务。
文明服务永无止境，设身处地为群众着想，一个微笑、一声问候、一窗通办都能从细节处推动供水“三服务”工作。供水公司将倾力打造优质供水服务品牌，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！