工 作 动 态
第 62 期
信阳市供水集团有限公司 2-28
民生无小事，枝叶总关情。作为水表抄收的一线部门，与用户有着密切的联系，营业部立足岗位职责，以“我为群众办实事”实践活动为契机，切实解决用户的“急难愁盼”，向广大市民提供“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的供水服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
为持续推进“我为群众办实事”实践活动，营业部召开部门工作会议，部长方正同志强调了：一是率先垂范带头办，充分发挥党员先锋模范作用，结合党员示范岗活动，党员干部要在“为民服务”实践活动中担当作为，积极为群众解难事、办实事。二是建立工作台账推进办，有针对地解决群众的难点，建立“我为群众办实事”工作清单，明确办理项目、具体办理情况、完成时限等，把群众关注的需求办好办实，办出满意度。三是聚焦主业主责扎实办，立足岗位实际，及时回应人民群众的诉求、有效纾解最关心的问题，履职尽责求实效，让群众的呼声“件件有落实”、“事事有回音”。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。抄表员在惠民小区、二轻供销公司家属院、张广良联建楼抄表时发现三户用水量较上月突增，且水表一直在缓缓转动，根据经验判断可能存在跑水现象，于是抄表员立即关闭阀门，与用户联系，现场排查漏水点及时维修，避免用户产生更大的损失。节日期间抄表员接到万富花园一用户反应人在外地务工但收到欠费通知，抄表员仔细询问用户情况后推测用户家中可能存在漏水的现象，于是抄表员赶往现场，核对该用户水表表面数无误，随后又发现表井附近的外墙下水通道一直有水流慢慢渗下来，经咨询邻居、开关阀门、联系物业上楼顶进行排查，发现用户家中太阳能破损导致漏水，随后抄表员将用户阀门关闭止损。疫情防控期间接到一位年迈的来访用户，因表卡丢失前来查询户号，该用户行动不便、耳朵不灵敏，表述不清具体地址及立户时具体名称，工作人员耐心地与用户进行沟通，不厌其烦、反复地用手势对王老太太进行引导提醒，根据老太太手势表达的位置及其他信息，通过联系抄表员、查询系统信息最终查到用户户号，并帮助其补办用水许可证。这一件件、一桩桩“小事”是“我为群众办实事”的“缩影”，营业部抄表员用实际行动帮助用户解决切身利益的“关键小事”， 及时回应群众诉求和期盼，不断提升服务质量和用户的满意度，真正做到暖民心、惠民意。
“心中有民”更要“行之利民”，营业部紧紧围绕“为民服务”的工作理念，把为群众排忧愁、解难题放在心上、落实在行动上，用真心为群众办实事。
