热线调度班是客服部一个年轻化、知识化、专业化的青年团队。自成立以来，班组以“群众满意”为工作标准，大力加强班组建设，以实际行动内强素质、外树形象。
一、夯实基础、提升服务。
热线调度班结合公司近年来开展的“服务提升年”、“业务提升年”活动及“两学一做”学习教育，在班组内部通过多形式、多层次、多类别的学习活动，将所学应用到实际工作中，做到“真学、真听、真改”。在热线服务上建立“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”闭环处理模式，确保所有来电来件及时准确处理完成；调度方面开展互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，勤于总结、边干边学、边学边干，以公司的利益为先，做到“高峰供水高压力、多供水、供好水；低峰供水稳压力，降能耗，保安全”。
二、齐心协力、团队合作。
班组的每项工作都离不开班组成员共同努力。2015年，班组承担起“处置通”来件处理转派工作。截至目前，热线调度共接到处置通562件，全部按照时限完成，完成率达到100%，及时率达到100%，受到主管局和公司领导的高度肯定与认可。2017年，公司采用智慧水务管控一体化平台，热线调度班配合完成该系统的安装及新老系统的交替工作，实现对供水管网的智慧化、可视化集中管控。
三、强化管理、规范制度。
工作的有效完成靠的是制度管理，热心调度班根据业务特点，建立和完善了以“首问责任制”为核心的内部制度，强调了工作规范化下的岗位责任。班组先后修定了《热线调度班绩效考核细则》、《热线调度文明服务用语规范》等规章制度，作为工作考核依据，使各项工作有章可循，促进员工自我加压、自我提升。
热线调度班时刻秉持“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神，多年来不断获得上级表彰，2017年7月又荣获信阳市妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号，热线调度班将以荣誉为动力，不断践行服务承诺，用自己的坚守助力供水事业行得更稳，走的更远。
