第 202 期
信阳市供水集团有限公司 5-25
——科技信息部五月份“技能提升年”活动纪实
为进一步提升职工岗位技能，科技信息部从基础业务入手，在五月份开展了一系列“技能提升”培训活动，把培训与工作有机结合，打破岗位职责限制,确保部门人员熟知部门全面工作，以技能提升推动工作质量提升，全面提升部门执行力，提升人员业务水平。
5月13日、5月14日，信息中心联合科技室开展了一场为期两天的短信发送、LED字幕更新技术培训。目前公司短信发送分为两个平台：一个是汇尼短信平台，用于对用户进行水费的催收提醒；另一个是邦之信短信平台，用于发送除催费以外如温馨提醒、停水通知等。信息中心负责人王迎辉通过现场讲解、实际模拟操作结合的方式使大家迅速熟悉两个短信平台的操作方法，结合实际工作中可能出现的问题进行探讨，进一步加深印象。培训中，王迎辉还就公司目前服务器数据备份、系统维护、银行对账等业务进行了讲解，为下一次技能培训打下基础。理论培训后，他带领科技室职工来到东方红办公区一楼，就营业厅门口LED屏数据设置和更改进行了实地讲解，并让科技室人员进行操作，确保学有实效、技有提升。
5月13日信阳12345市长热线平台正式启用，目前，市长热线的诉求通过平台统一派单、监督落实，处理流程发生了很大的改变。5月13日，热线调度班接到第一个平台派件，千禧小区用户致电市长热线咨询用水事项。热线调度班在接到派单的第一时间通过平台转办，经承办员转派至相关部门处理，将反馈结果及图片进行处理上传，审批同意后反馈给12345市长热线，于当天办结完毕。5月19日，热线调度班对市长热线平台处理流程和近期调度事宜进行培训。培训中，赵雪以此案例的处理流程为范例，规范要求案件反馈过程中的回复话术、反馈条件、附件上传等内容，充分利用好智慧手段，在细微处着眼，提高办结质量，提升服务水平，提高用户满意度。
5月18日起，科技信息部开始逐步对公司8块真兰大口径远传水表进行全面巡查与维护，在工作实践中检验技能水平。在现场，科技室职工从设备安装、设备接线到数据调试全部亲自操作，已基本掌握了真兰远传水表的接入调试技巧。同时积极与工程部、营业部相关人员对接，对未录入系统平台的远传水表进行数据调试，新增中联置业有限责任公司、全银房地产开发有限公司、大兴商住苑三台远传水表进入真兰平台。对大别山中学、浉河发展投资有限公司、浉河区住房和城乡建设局、王家湾安置小区等远传水表进行数据维护与信息更新，确保所有真兰远传水表数据准确，信号传输正常，保证平台监控数据的准确性。科技室主动作为，积极与工程部和营业部沟通，制定真兰水表工作方案，在今后工作中三个部门配合共同做好真兰远传水表安装调试的技术配合和资料移交，及时在平台上更改水表信息，与抄表员配合做好远传水表水量的监控核对，确保真兰远传水表传输正常准确、信息真实可靠。
技能提升永无止境，科技信息部以公司2020年度“技能提升年”活动为契机，从提升人员实操技能着手，依托智慧平台，寻找突破口，变“压力”为“动力”，不断提升解决问题服务用户的能力，以技术手段为用户提供更加专业、更加高效、更加快捷的服务，不断推动智慧的供水服务向更高水平迈进。