服务承诺 - 信阳市供水集团有限公司

一、服务内容
1.业务接待；2.供水水质；3.供水压力；4.管道维修；5.抄表收费；6.工程施工；7.水表检定与维修。
二、服务标准、程序和时限
       1.业务接待
（1）工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责；用户来电铃响三声有应答；做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速；用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。
（2）接待人员要文明礼貌，公开服务范围、服务标准、服务流程、办理时限、资费标准等信息。受理申请实行“一窗受理+联合办公”模式，立即现场勘察，现场拿方案，并与用户协调，现场告果，现场落实。
       2.供水水质
（1）化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。
（2）按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。
       3.供水压力
（1）市中心城区服务压力完全满足国家规范要求，压力合格率不低于97%。
（2）计划停水提前24小时通过电视台、电话、网络平台等形式通知用户，突发性停水，在停水的同时尽快发出通知。
（3）用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询，在24小时内作出处理或给予答复。
       4.管道维修
（1）管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损，维修或更换不超过24小时，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上。
（2）发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场。除特殊情况外，DN300（含）以下的管道24小时之内修复,DN400-DN600的管道48小时之内修复,DN800以上的管道72小时之内修复，并在维修期间设置安全施工标志。
       5.抄表收费
（1）抄表收费人员对用户要做到文明礼貌，抄表时间为每月1日-20日，现场抄见水表用水量。
（2）抄表员要做到准确、盖好两盖（表盖和井盖）。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费。
（3）用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。
（4）抄表员有责任发现水表冻破，偷水、转供水、私换阀门、私换表，用水性质不符，用户用水量突增，水表丢失，水表及表井异常、故障，铅封损坏或水表被埋压，表井盖损坏，阀门、水表渗漏，水表牌丢失等异常情况并及时上报。
       6.工程施工
(1)接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。
(2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。
       7.水表检定与维修
（1）对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。
（2）接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料净、场地清。
三、供水公司对外业务及服务电话

供水热线： 6222251、6222252、6222110

价格投诉电话、服务投诉电话：6257239

供水调度及抢修：6257181 、6257182

便民服务队：6256006
水费查询：6264666

浉河营业大厅电话：6257186、6257187（地址：东方红大道181号信阳市第三小学斜对面）
浉河供水服务厅电话：6257239 (地址：东方红大道信阳市第三小学斜对面)

平桥营业大厅电话：3775222 （地址：平中大街97号老啤酒厂对面）

浉河区政务服务中心供水窗口电话：6222816（地址：五星街1号政务服务中心二楼H01供水窗口）

平桥区政务服务中心供水窗口电话：6222108（地址：光明街与龙江大道辅路交叉口西北方向66米政务服务中心一楼公共服务综合窗口2）
羊山新区政务服务中心水电气综合服务窗口电话：6651075 (地址：信阳市平桥区新七大道与新二十四大街交叉口东北200米)

信阳市政务服务中心供水窗口电话电话：6369941 （地址：新七大道信阳市政务服务中心一楼供水收费窗口）

优化营商环境服务专线： 6257161

营业部： 6257253