在三八妇女节来临之际，公司组织女职工于3月6日下午开展供水客户服务技巧培训，拉开了公司2015年服务提升年活动的序幕。公司各部室主要服务窗口女职工60余人到场参加培训，活动丰富了女职工的文化生活，提升了礼仪修养，使她们过了一个别样的“妇女节”。
此次服务技巧培训公司领导亲临现场，带去了对全体女职工的节日祝福，也对公司2015年服务提升年“女职工先行活动”给予充分肯定，下步公司职工还要分批进行培训，培训由客服部王昌红部长和员工严晓阳主讲，培训内容涉及水务行业现状和问题点、客户接待流程和客户投诉处理三大方面，通过深度剖析客户心理，正确认识供水企业转型及客户服务的意义，找准服务工作新的角色定位，了解客服人员岗位职责及应该具备的能力、素养。培训主要围绕客户接待和客户投诉处理展开，以真实工作案例讲述与客户沟通过程中倾听、提问、说话、问答技巧，进而把握用户需求，使用户感受到关心与尊重；面对用户投诉，要分析投诉背后的客户期待，按工作流程尽快解决问题并做好跟踪管理，牢固树立“服务关键在执行力，执行力关键在落实”的良好认知。
培训还对职场女性穿着、妆容、神态、举止等礼仪方面做了展开，旨在使女职工们能更好地在今后的工作和生活中展现知识女性优雅、靓丽的风采，提升企业形象。培训过程中，大家认真听讲，仔细记录，踊跃发言，气氛热烈，收到良好效果。
