工 作 动 态
第 453 期
信阳市供水集团有限公司 12-3
——客户服务部开展综合技能培训会
在发展的道路上
技能于人，是奋发向上的源动力
技能于公司，是攻坚克难的软实力
技能提升，是最宝贵的核心密码
技能培训，是最有效的特色经验
2020年，客服部聚焦工作难点，克服工作压力，深挖部门潜力，以“技能培训”为抓手，先后开展了抗“疫”培训、“深化放管服、优化营商环境”培训、轮岗轮训、发展办业务培训、“文明礼仪、志愿服务”培训、微机输录技能培训、营业厅技能交流培训等活动，激发了部门的创新之力、提升了班组的服务之效、锤炼了职工的过硬之质、展现了巾帼的担当之为。为进一步促进工作技能提升，增强全员的综合业务水平，11月27日下午,客服部2020年第8场技能培训会在部门的精心组织准备下，按期举行。
不同于以往几期专业对口技能培训，本次培训会是集深化“放管服”改革与优化营商环境、安全生产、公文写作等多元化内容的综合技能培训会，也是客服部2020年的“技能提升”总结会。
技能培训，“优化营商环境”拓宽服务思路。良好的营商环境能极大地提升一个城市的吸引力与竞争力，是经济社会发展的风向标。公司始终认真贯彻落实关于深化“放管服”改革及优化营环境的各项重大决策部署，积极做好获得用水方面优化营商环境工作。培训会上，讲解员从基本概念到法律法规，再到营商环境所涉及的企业范畴等方面均作了详细的阐述，让客服部全员对深化“放管服”、优化营商环境工作有了更深入的理解和认知，通过树立“人人都是营商环境”的理念，拓展服务思路与方向，为群众生活和办事增加便利。
技能培训，“安全生产”警醒底线意识。生产安全是供水工作的重要组成部分，客服部一直以来严守安全底线，内化思想、外化行为。针对与部门工作相关的消防安全、交通安全、行车安全、用电安全等方面，讲解员逐条从预防工作到应急处理进行具体讲解，并现场演示了灭火器的使用方法和注意事项，让大家了解和掌握在突发情状况下自防、自救、逃生等应对措施，提高火灾防患和处置能力。并通过播放火灾事故警示片、交通安全警示片，让员工仿佛身临其境知敬畏，警钟长鸣严自律。细致的讲解与实际案例的警示，促使大家将安全理念熟读熟记、入脑入心，树立广大员工的安全责任意识。
技能培训，“写作学习”传达工作状态。工作信息是传递部门工作内容和工作状态的最直观途径，员工们不仅要立足岗位担当作为，还应学会总结和传达工作动态。培训员深入浅出地对公文写作、工作信息简报等写什么、如何写，怎样将供水精神、客服形象、工作理念、工作方式与亮点传递出去进行讲解。信息源于真实的工作状态，每位员工都应追求进步、展现风采、争当业务多面手。
培训最后，部长就整个培训会进行了总结：“技能培训”是客服部2020年“技能提升年”的主打内容，从年初对全年培训进行组织谋划，到复工复产后建立健全培训体系与方式，客服部通过培训明确工作责任，紧握服务之匙，给大家戴上“负责的工作使出最大力气、出手的事情达到最高水平”的紧箍咒，也正是这样一场场、一系列的培训轮训，促使客服员工在面对复杂多样的业务范畴时，及时发现工作中存在的问题，现场讨论解决方式，传递服务动态，真正做到了业务与素质的双提升，筑牢了服务之基。在今后的工作中，要求大家多学习、多思考、多实践、多交流，从大处着眼，小处着手，学以致用、学有所长，以“求知善谈、贵耳重目”的心态，争当业务精通的“多面手”，百米冲刺的“运动员”、忘我奉献的“服务员”，确保打通服务用户的“最后一公里”。