工 作 动 态
第 424 期
信阳市供水集团有限公司 11-15
严冬将至，申城大地即将迎来大幅降温。为切实增强用水户冬季用水的防冻意识，避免气温骤降导致水表、水管等冻住、冻裂给居民生活带来的影响，营业部结合“不忘初心，牢记使命”主题教育和文明创建活动，将“为民服务解难题”作为营业部的重点工作，着力解决好居民用水最关注的热点，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感，11月12日，营业部组织平桥抄表班志愿者，来到平桥村苏畈组开展了“营销服务献真情，贴心为民暖人心”活动，通过发放供水宣传单，开展“供水防冻小课堂”，入户解决用户实际用水问题等服务举措，将贴心服务送到居民家中,实现惠民服务零距离，保障居民冬天安全正常用水。
发放供水宣传单，供水知识进社区。志愿者们首先兵分数路，通过发放供水宣传单，向居民宣传用水、节水知识，讲解水费标准、缴费时间、缴费地点等水费知识。考虑到苏畈组离供水公司缴费大厅和便民缴费网点较远，为方便用水户缴纳水费，志愿者们手把手教会用水户如何通过微信、支付宝、银行卡等方式进行快捷缴费。结合居民实际需要，针对居民提出的各类用水问题，志愿者现场解答了水质、水压、水费等与用户息息相关的问题，特别是居民提出的遇到用水量突增的情况，如何排查家中用水设施，确保用户安全正常用水。
防冻保暖小课堂，未雨绸缪措施足。苏畈组属于城乡结合部，大多是自建房，用户家中水管布置错综复杂，露天水管较多，为帮助用水户掌握水表、水管防冻措施，志愿者组织开展了一堂生动精彩的“供水防冻宣传”小课堂。宣讲员首先向居民们讲解了穿衣戴帽、滴水成线、关门闭户等水管保暖、防冻措施，通过现场操作演示的方式动员大家给水表和水管穿上“棉衣”，并将供水热线公布给用户，告知用户如果出现水管冻裂损坏要及时联系供水公司进行维修，尽可能减少严寒天气对供水设施的影响。
关爱孤寡齐动手，为民服务零距离。活动现场，党员志愿者们充分发挥党员的先锋模范作用，在支部书记李强同志的带领下，来到居民家中，为居民的室内供水设施进行防寒“体检“。
今年67岁的居民张大爷是一位独居老人，党员志愿者们来到家中，不仅帮助老人检查了供水设施，还为老人清扫了院子，耐心解答了老人的用水疑惑，并为他提供了一张“党员服务联络卡”，上面有平桥班组的联系号码，方便老人在遇到供水问题时及时得到解答。
营业部将以此次活动为契机，在“为民服务解难题”中践行初心使命，为用户提供更加贴心、便捷、优质的“零距离”服务，努力打造深受用户好评、社会认可的供水品牌。
