为认真贯彻公司各项规章制度及要求，公司考核办坚持目标导向，积极检查督促各部室目标、工作计划的稳步推进。根据考核预备会及行政办公会的安排，本月对各部室“服务作风建设年”活动开展情况、客服部优化营商环境服务专班工作完成情况、维修工程竣工结算完成情况进行了检查。各项工作检查结果如下：
一、检查各部室“服务作风建设年”活动开展情况
11月16日上午，公司考核办组织各部室召开2022年度“服务作风建设年”活动总结会。各部室以“三服务”为导向，以群众满意为标准，开展了多样化专业技能培训、技能比武、大练兵活动。截至目前共开展学习培训165次，规范安全生产流程管理，强化供水保障专业技能比武实操演练115次、及时宣传引导，发布服务作风建设工作信息218篇。公司上下形成转作风、优服务、提技能的学习热潮。总结会上，各部室分管工作负责人结合部门业务特点，对全年活动开展进行了总结分享。考核办成员在发现部室的工作亮点及优秀做法时，通过研讨、分析、总结，现场给出了明确的指导建议。
考核办主任在肯定大家这一年工作的同时，要求公司各部室在提升服务过程中要有系统意识，坚持目标导向和结果导向，提出以下要求：1、紧盯思想认识转作风，解决站位不高，重视程度不够的问题；2、紧盯工作标准提能力，解决专业技术能力不强，工作不严不细的问题；3、紧盯工作落实求实效，重点解决责任压得不紧不实的问题。各部室要紧扣中心工作，提升能力促发展，改进作风惠民生，确保供水服务作风建设常态长效。
二、客服部优化营商环境服务专班工作完成情况
2022年，公司持续聚焦企业和群众办事需求，把企业和群众的“关键小事”作为“头等大事”，积极推动获得用水营商环境整体提升，切实提高市场主体获得用水的便利度和幸福感。11月14日，考核办对客服部优化营商环境服务专班回访企业工作完成情况进行了检查。客服部负责人对优化营商环境专班工作进行总结汇报，服务专班除日常对新报装企业的走访、回访，跟进企业获得用水进度，了解企业获得用水诉求外，分别于3月和8月对市中心城区219家企业进行了现场走访。通过听取企业意见，了解企业诉求，确保第一时间解决用户反映的用水问题。截止10月底共计电话回访用户517家、走访服务企业336家、解决企业群众反映的用水问题共计43件，回访满意率达到100%。
考核办人员随后对服务专班的工作台账进行了检查，考核办主任在强调优化营商环境服务专班工作重要性的同时，提出以下意见：
1、加强与各相关部室的沟通，合力做好优化营商环境工作；2、回访台账记录要规范，文字表达要清晰明了。
三、维修工程竣工结算完成情况
11月23日下午，公司考核办在羊山办公区四楼会议室对工程部、监察部和生产技术部维修工程竣工结算流程和完成情况进行检查。针对计财部提出管网维修工程竣工结算滞后的问题，在检查现场先由各部室分管负责人汇报各自分工的职责及目前工作的进度，然后考核办成员根据各部室提供的资料和交接记录开始倒查原因后发现，签证资料对内结算比较及时，但决算资料在报送第三方评审时有延迟导致不能及时报计财部，同时发现在各部室交接的过程中，交接记录及时间节点不够明晰。
针对本次检查情况，考核办人员从各部室的工作实际出发，现场协调并商定资料交接的时间节点并提出以下要求：1、工程部在填写签证资料时要规范、准确；2、监察部切实起到监管职责，做好对工程量及决算的审核；3、生产技术部要及时根据报送的资料进行决算并督促完成第三方评审，确保按时报送相关部室。各部室要通力合作，树立全局意识，压缩工作时长，力争快速高效的完成此项工作。
