今年是“十四五”开局之年，首战要必胜。公司考核办在新年伊始，明确工作重点和要求，紧紧围绕各项工作目标，检查、督促、考核各部室工作目标、工作计划的稳步推进，巩固来之不易的成绩。根据考核预备会安排，各部室在本月能够按要求认真传达并学习公司2021年绩效考核管理办法及工作目标；考核办对节前物资储备情况及用户诉求工作完成情况进行了检查。检查结果如下：
一、检查节前物资储备情况
1月11日上午，考核办在分管领导的带领下来到湖东物资供应部检查节前物资储备工作。春节将至，气温骤降，面对疫情防控的严峻形势，物资供应部提前谋划，主动作为，能够按照“宁可备而无用，不可用时无备”的原则，进行各项物资储备工作。部门积极与各类物资生产厂家保持联络通畅，了解供应厂家物资库存是否充足，物资运送时间是否及时，要求各供应商预留多个联络电话，随时能够联络到人，确保春节前后抢险、抢修物资供应及时。各仓库按照库存最大量储备物资，尤其是各类哈呋抢修接、哈呋三通等常用抢修材料。积极协调净水剂供应商，确保补充及时，保证两厂三站在春节期间或出现极端天气及疫情的情况下皆能正常运转保障供水。根据行政办公会的安排及应对冬季冰冻天气出现水表冻坏现象，要求水表供应商设立专门的临时库存，建立了有效的应急机制，确保公司强检水表及故障表更换工作的顺利进行。
二、检查用户诉求工作完成情况
由于冬季用户诉求量明显增加，为确保用户诉求得到及时快速解决，保证服务“最后一公里”落实到位，根据考核工作安排，1月21日下午，公司考核办对相关部室用户诉求工作完成情况进行了检查。
首先对客户服务部、生产技术部、营业部、科技信息部的用户诉求台帐进行检查，经检查，台帐资料记录详实、整洁、规范,有反馈结果、有回访记录。随后，相关部门负责人对近阶段用户诉求工作完成情况进行了汇报，各部门工作运行状态良好，相互沟通配合顺利，转单、接单快速高效，工作流程之间衔接紧凑，形成了良好的闭合。今年铁路房建生活段”三供一业”水改工程基本结束，新增了大量的工作内容，各部室克服困难，积极沟通协作，及时解决了用户各类诉求。各部室在岁末年初极寒天气下全力保障群众用水，据统计，从2020年12月1日截止目前，共计来人来电咨询26016件，为用户开关阀门、维修更换水表、止水等各类诉求共3417件，处置通110件，市长热线39件，均在规定的时限内办结，用户诉求处理及时率100%，满意率达99%以上。特别是针对今冬可能出现的严寒天气，公司多措并举，早安排、早着手，利用网站、微信公众号、进社区服务等多种渠道向用户积极开展防寒防冻知识进行宣传，取得了良好的效果，与往年相比，今年水表冻破的诉求件大幅度降低。
最后考核办要求：一、当前新冠肺炎形势复杂严峻，国内聚集性疫情多发，疫情防控决不能松懈，要严格落实公司防控疫情要求，持续做好各办公区域的卫生消杀工作，直面用户服务时，做好个人防护措施，为用户提供高质量、高效率的供水服务；同时积极宣传微信、支付宝等线上缴费和信阳政务服务网的“网办”方式，号召大家在网上办理供水业务，实现足不出户即可办理业务；二、严格落实公司首问负责制，做好记录，及时落实反馈，确保＂事事有回音、件件有落实＂，严禁杜绝推诿扯皮现象。