——考核办检查相关部室首问负责制落实情况通报
春风吹劲草，绿意上枝头。在不进则退，慢进亦退的时代，既需要我们有不待扬鞭自奋蹄的思想自觉，又要有行动上“马上就办”的高效落实。2019年公司强力推行首问负责制，以雷厉风行的态度狠抓落实，目的就是为快捷高效解决用户用水诉求，服务用户“最后一公里”，树立供水企业良好形象。公司考核办在“落实”上下功夫，做到有责必究，切实提高服务效能。 2月21日上午，考核办对客服部、科技信息部、生产技术部、营业部的首问负责制落实情况进行了检查。
公司考核办采取“听汇报、查资料、看落实”方式进行检查，先到各部室现场听取部门负责人汇报当前受理“三来”用户诉求及首问负责制执行情况，再仔细查阅 “三来”用户服务登记台帐，各部室首问责任人对用户的诉求均有详细记录，记录在册的诉求有反馈、有回访，各部室在处理非首问责任范围内的工作时能够与相关部室积极沟通、相互协作，未发现推诿扯皮现象。二月份恰逢“春节”、“元宵节”，是用户诉求的高峰期，公司未雨绸缪，在节前做了大量的水表防冻知识宣传工作，积极引导用户做好水表、管道防冻措施，较往年诉求量有明显下降。据统计，截止日前受理“三来”用户诉求客服部53件、科技信息部196件、营业部63件、生产技术部172件，共计484件。以上部室均能够严格按照公司首问负责制度要求受理用户诉求工作，服务态度热情，业务反应迅速，转单派单及时，除因用户自身原因外，维修部门均能在当日完成用户诉求工作。
为了进一步提高供水服务效能，根据本次检查情况，考核办提出以下三点要求：一、各部室严格执行首问负责制，履职尽责做好本职工作；二、员工有责任担当意识，作为首问责任人，对于用户诉求的非责任范围内不能给予答复的，积极想办法解决，确实需转单的，要认真界定责任部室；三、各部室有专人负责首问负责制的落实情况，及时接单、派单、完成后及时回复。今年公司制定了落实“首问负责制”处罚细则，杜绝在工作中出现推诿、扯皮现象，一经发现将严肃处理，真正做到我们供水人“让政府放心，让用户满意”的服务宗旨。
公司考核办
2019年2月21日
