工 作 动 态
第 50 期
——客服信息部管网安全隐患排查行动
供水管网是供水的生命线，源源不断的出厂水夜以继日通过地下供水管网输送到千家万户。作为供水生命线维护巡查的守护者，客服信息部巡线员们一步一脚印地用心守护着这城市脉络。
年初以来，客服信息部开展“大整改、大排查”管网巡查行动。巡线人员秉持着“早发现，早沟通，早预防”的原则，对三个区域供水设施进行拉网式巡护测漏、检查维修，消除安全隐患，确保中心城区供水安全。
加大管网巡视维护力度。检查人员对沿线所有管道及附属设施进行揭井检查，通过查、看、听等方式排查管道隐患。不仅检查管道上方路面有无塌陷、渗水、压埋、井盖破损等情况，而且下到井室检查各处管道设施，排查管道有无破裂漏水、阀门开闭是否正常。对于发现的问题及时进行上报，并在第一时间进行处理。保障每条管道畅通无阻，确保供水安全。
加强供水管道巡查。重点对城市供水主干管网、支管网及居民区供水管道进行细致巡查，确保管道无泄漏、无损坏，保障了供水系统的稳定运行。采用手机相册照片定位功能，有效扩大了巡查范围，提高了问题发现的及时性和准确性。特别是在一些地形复杂、难以到达的区域，新技术的应用大大降低了人工记忆力丢失的特性，现有的存储方式更好地记录了管道的位置。
提升服务意识，做到未诉先办。加强与所辖片区所在的物业沟通联系，时刻关注用户涉水诉求，第一时间解答或解决用户涉水问题，将群众投诉变为“提前寻诉”，努力做到“诉前即解决”。鼓励群众参与到巡线行动中，加强与群众沟通、互动，增进感情交流，让群众感受到供水人的真诚交流与用心服务。
此次排查行动，共计发现爆管、跑水、漏水等跑水问题11处，闸门井、水表井跑水、井盖缺失、破损、移位等问题13处，配合施工单位看护管线65处。在未来的工作中，客服信息部将继续坚定不移地加大供水管线巡查力度，持续完善管网安全保障措施，全力以赴预防各类用水隐患的发生，为供水管网的安全稳定保驾护航，努力打造让用户满意，让公司放心的巡线队伍。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
