工 作 动 态
第 1 期
编者按：近年来，信阳市供水公司聚焦市场主体和人民群众需求，以“在政务上提速、在便民上提效、在利企上提质”为工作目标，各供水窗口及供水服务“水管家”内强业务、外树形象，将供水服务举措转化为助力企业发展和群众用水的强大动能，实现业务办理再提速、服务举措再精细、营商环境再优化，为中心城区用水户提供优质服务保障。小编将以一镜到底的形式，展现全生命周期服务链助力我市营商环境持续优化！
情景一：近期平桥中山铺工业园区某公司负责人来电反映，厂区出现水压低，不明原因停水现象。窗口工作人员立即展开追踪，了解到附近修路施工挖断供水管道造成频繁停水，同时积极联系协调维修及巡线人员，采取有效措施保障企业用水，并将结果主动反馈用户。问题解决后，该企业特意来电表示感谢，对供水服务给予高度评价。
情景二：一天，某企业用户在临近下班时匆忙赶到市政务服务中心供水窗口，需要打印用水清单，了解近期用水情况。询问用户信息后，工作人员将清单打印出来，一一讲解企业近期每月的用水量及缴费金额，并告知对方，在“信阳供水”微信公众号里绑定用水户号，便可查询到每月用水量和用水金额信息。此时距离下班时间已过去半个多小时，用户深感过意不去，对窗口人员主动“延时服务”连连道谢。
情景三：6月份，一用户联系供水营业厅，焦急地反映因自己操作错误导致缴错水费五万余元。第一次遇见用户错缴如此大额水费，工作人员在安抚对方的同时，积极联系协调信息中心和计财部，立即开启绿色通道，实施全程帮办代办，缴费多出的款项次日就原路退回，用户衷心表达感谢的同时，对窗口服务人员特事特办、服务高效的工作作风给予高度评价。
近年来，市供水公司积极打造“水管家”服务品牌，通过主动作为、前置服务，有效加强公司对供水区域的管理能力和用水诉求的处置效率，积极打通供水服务“最后一公里”痛点、难点问题，在提升人民群众用水满意度、幸福感的进程中，充分展现供水企业应有的社会担当。让“惠民广度”不断拓宽；让“服务精度”不断提升；让“群众温度”不断升高。
全天候高效对接。水管家以企业更简便、接水更快捷为目标，全方位覆盖式跟踪企业接水各环节，帮办代办各项审批手续，提供“先施工”“先通水”的前置服务，做好企业与相关部室双向沟通协调“连心桥”。通水后保障“7+24”常态化在线服务，做好涉水问题解答，涉水诉求及时受理，跟踪高质量处置到位，优化用水体验感。水管家定期进行阶段总结、实效检测、交流分享，进一步将服务落到实处，让企业感知到优质的供水服务。
全方位跟踪诉求。组织开展“送温暖 办实事 优服务”走访，由公司领导班子带队分组、分区域对重点企业逐一走访。不断调整更新企业最新信息，对反馈的诉求立即转派、跟踪、办结、回访，保障企业诉求一次直达、高效办结、回访满意。对已搭建联系的企业按区域、类型划分，及时关注区域内用水情况，第一时间接收、处理企业提出咨询、诉求等，做好公司服务保障工作。
全流程定制服务。“服务一键响应平台”微信小程序平台正式上线后，水管家积极筛选重点企业、大水量企业、工业企业定向宣传推广，提供“一对一”管家式、个性化定制服务，严格按照时间节点联合各处置部室处理企业咨询、诉求，及时发送各类消息通知，搭建好与企业之间的信息沟通桥梁，逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全天候服务企业的长效机制。
信阳市供水公司将以用户需求为导向，以用户满意为标准，持续在“寻突破、提质效、优服务”上下功夫，抓好学习转化，补齐工作短板，带着问题学、结合实际学、沟通交流学，不断创新服务举措，改善工作作风，提升服务质效，持续营造“人人维护营商环境、事事关乎营商环境、处处体现营商环境”的浓厚氛围。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）