工 作 动 态
第 224 期
——供水公司职工教育系列培训（第7期）
为进一步优化营商环境，全面增强供水服务人员主动服务和优质服务意识，加强团队合作精神，为市民提供更加便利、更加有温度的供水服务，9月5日在羊山办公区三楼会议室，公司组织开展供水热线相关业务知识交流培训，班子成员、相关部室代表30余人参加。
客服信息部陈芳芳从“供水公司管理范围的界定、供水收费、水质检测标准、常见疑难问题解答”四个方面如何更好地为用户解答办事进行讲解，培训的内容全面且实用，涵盖了供水行业的基本知识、客户服务的技巧与策略、问题解决的方法以及沟通表达方式等多个方面。在培训过程中，大家结合具体业务和自身工作经验展开了热烈交流探讨，结合日常工作中出现的案例进行具体分析，深挖问题所在的根源，寻求最佳解决办法。通过对供水相关法律法规、水的生产与供应流程的学习，能够更准确地回答用户关于供水业务的疑问，为他们提供专业的信息。
公司党委指出，本次培训既是提升供水优服务工作的需要，也是为了着力发现、破解各工作环节难点、堵点，参会人员要认识到提升服务水平的迫切性，业务技能过硬的必要性、团队协作的重要性。公司上下一盘棋，通过联通联动，畅通办事流程和环节，让用水诉求更及时、更高效地解决，让用户更省心、更放心、更舒心。各岗位员工要将公司开展的集中培训和个人结合起来，双管齐下，全面提升自身综合素质，做到人人都是合格“店小二”，人人争当星级“服务员”，让每一名供水人都能将更优质的服务技能运用到日常供水服务工作中去。
下一步，公司将继续开展专题业务培训交流，以提升供水安全保障能力和服务水平为中心，践行为人民服务的宗旨，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的用水诉求，力争做到“始于用户诉求、终于用户满意”。（未经允许 严禁转载文章 否则追究侵权责任）
