工 作 动 态
第 54 期
新春伊始，信阳市供水集团有限公司领导班子带队组成十组走访小队，向145家重点企业送去龙年新春祝福，面对面的了解企业的经营状况、用水状态、以及对供水服务的评价，耐心倾听企业的心声和用水需求。走访完成后，详细整理企业反馈信息，将企业诉求分类统计、快速响应、督导问效、一次办结，确保得到高效、妥善的解决。
本次走访，共收到企业诉求15件，其中供水水压诉求6件，供水水质诉求3件，供水施工类诉求3件，水费水量诉求2件，供水设施故障诉求1件，均及时办结，企业对供水服务和工作效率表示非常认可和满意。
舜宇光学、明阳智慧能源、鼎润科技实业反映存在间歇性水压问题，客服信息部安排工作人员加大对附近区域管网的巡查力度，在其附近准备选取合适点位增加压力测压点，另推广“服务一键响应平台”微信小程序，由“首席服务水管家”提供“一站式”服务；平桥幸福幼儿园反映水压低，工作人员立即对供水主管网、供水设施排查、调试，保障用水稳定；航空机务士官学校反映家属院部分楼栋存在水质问题，工作人员针对性的对小区内排污阀及水表进行排放，对照用水习惯提供温馨建议，保障用水安全；中国铁塔公司和视窗旅游文化发展公司2家2023年度新接水企业非常关注水量水费问题，现场已详细告知并协助与抄收人员建立后期水量核对服务，并按企业要求送达前期增值税专用水费发票；灵石科技公司反映阀门井故障，经现场排查为阀门伸缩器故障，立即止水维修，避免对企业造成损失。
服务无止境，满意无终点。在新的一年中，供水公司会继续坚持用户的需求放在首位，以“用户满意”为动力，“一站式服务”贯穿始终，不断完善服务措施，为用户提供安更加优质、便捷的供水服务。
