工 作 动 态
第 50 期
2月22日一早，供水热线的铃声已经此起彼伏，陆续接到无水、报漏电话，浉河区民政局家属院、平桥区台北城上城、科教路九龙小区、新七大道颐都豪庭等多处水表、管道冻裂、冻住......维护抢修应急小组第一时间顶风冒雪赶赴现场进行维修。
中午13时42分，供水热线接到12345市长热线来电，反映鸡公山大街中心血站附近管道跑水。应急抢修人员迅速抵达现场。经勘查发现，107与信应公路交叉口小桥旁DN200闸门因低温冻裂，导致水源外溢。现场立即关闭附近水阀，遏制险情。寒风凛冽，雪花纷飞，因维修地点为河道上方，雨雪天气为抢修增加了难度，抢修队员们却没有丝毫退缩，火速调集人员、吊车下到河道开始抢修。在风雪中，他们的身影显得格外坚定。
由于寒潮来袭，信阳市区出现大幅降温和持续暴雪，严寒天气极易对城市供水安全造成危害，是管网爆管、水表冻裂的高发期。近段时间不少裸露在外的水管被冻“感冒”，甚至结冰“罢工”。20日至22日期间，供水热线共接听热线电话500余起，受理用户诉求87件，市长热线派件44件，主要为无水、水表冻炸、阀门维修等涉水问题。所有诉求均及时转派、迅速响应，全部得到及时处理。
多谋民生之利，多解民生之忧，多做民生实事。在这场与恶劣天气的抗争中，客服信息部以实际行动诠释供水人的责任与担当，积极落实《信阳市供水集团有限公司灾害性天气应急预案》，进一步加强预警响应，针对可能发生的雨雪冰冻天气，研究细化具体应对措施，提前筹备应急抢险物资，加强值班值守人员力量配备，发动工作人员奋战一线，确保一旦供水问题发生，能够迅速响应、高效处置。下一步，客服信息部将加强供水设施的全面检查和维护，针对隐患区域采取特殊防护措施，以降低冻裂事故的发生概率，用坚守全力保障群众用水安全、稳定。
