工 作 动 态
第 23 期
又是一年新春到，最是岁寒情暖时。信阳市供水集团有限公司聚焦企业用水需求，持续优化供水服务，提供前置服务，开展节前“送温暖 办实事 优服务 ”暖心走访活动。由公司领导班子带领客服信息部、营业部、优化营商环境部、首席服务水管家分成十组走访小队，分区域对重点企业逐一走访，以“零距离”纾困解难为目标，以“心贴心”有呼必应为己任，积极拓展延伸供水服务的广度和深度，推动走访走深走实，切实让企业感受到供水公司的关怀和温暖，全力推进优化营商环境再升级。
“用心”选，提升走访“精度”。走访前，精心谋划，细化流程。本次走访以工业企业、年度大水量用户、2023年度优化营商环境样本企业为重点，按区域规划走访路线，准备水杯、春节挂饰、信阳供水服务指南等暖心礼品，制定详细的走访计划和台账，推动走访工作走实走细，保障走访对象不交叉、不重叠、不遗漏。“真心”访，提升走访“温度”。走访时，面对面了解企业生产经营情况、用水详情、用水需求等，向企业介绍供水惠企政策、线上便捷服务、用水小常识等，同时提醒面对即将来临的暴雪天气，建议提前做好防冻措施。走访人员对企业现场提出的咨询答疑解惑，提出的诉求立即转派处理，坚持走到点上、访到根上、慰到心上。“尽心”办，提升走访“深度”。走访后，对走访情况登记在册，及时更新完善企业信息，对企业提出诉求、建议建立清单台账，动态化跟踪、反馈，保障企业诉求一次直达、高效办结、回访满意，确保“件件有落实、事事有回音”，以实际作为取信于企业，做到关心送下去、建议带回来，诉求解决掉。
信阳市供水集团有限公司以真情、真心主动靠前服务，充分发挥“人人都是营商环境 事事都是营商环境”的认知，以强烈的责任感和使命感聚焦主业，为企业提供精准、个性化的服务，做到有求必应、无事不扰，坚持不解决问题不收手、不取得成效不罢休，持续优服务、树形象，擦亮供水服务“金名片”，齐心协力共同搭建一座坚实牢固、惠企利企的“暖心桥”，巩固和谐的供用水关系。
