工 作 动 态
第 414 期
近日，受低温冰冻天气影响，信阳中心城区气温骤降至零下，城市供水面临严峻考验。客服信息部全员备战、团结一致、凝心聚力，采取多项保障措施，全力应对寒潮天气，保障群众正常生活秩序。
用全力，应急防险守起来。为了应对可能出现的供水突发事件，客服信息部制定《客服信息部灾害性天气应急预案》，成立了应急抢险小组，提前储备充足的应急物资和设备。坚持领导值班带班制度，抢修队伍24小时在岗，相关人员随时待命，一旦发生供水故障，能够迅速出动，快速处置，真正做到维护到位，抢修及时，切实做到了召之即来，来之能战。同时，加强了与相关部门的协调和配合，形成了供水保障的合力。
绷紧弦，以防为重动起来。客服信息部坚持“以动治冻”的原则，把预防放在首位。在寒潮来临前，全面开展供水设施防冻保护工作，对供水管网、水表、阀门等设施进行了全面检查和维护，加强了对重点区域、重点用户的巡查和监测，并对37处管网设施进行加装保温层。同时，通过志愿服务进社区等活动向用户宣传防冻知识，提醒用户做好用水设施的防冻保暖措施。
供水热线做好舆情诉求数据统计分析工作，确保线上、线下服务畅通，供水热线负责人实行24小时带班，周末节假日增加2个坐席，多层面、多渠道提高沟通效率和响应速度，及时解决用水问题。
铆足劲，快速响应跑起来。12 月 23 日夜，位于浉河区信应公路金鼎花苑小区的管道发生跑水故障。接到用户报修后，抢修人员迅速响应，赶赴现场。经过勘察，发现因部分居民上墙管道保温措施不到位，导致管道冻裂，正在不停地向外喷水，而阀门恰好位于喷水点下方。抢修队员孙毅没有片刻犹豫，借来一把雨伞后便毅然冲进水中。在寒冷的冬夜里，孙毅的棉衣、鞋袜瞬间被水浸透结冰，握住管钳的手也因寒冷而不住颤抖，但他没有一句怨言，争分夺秒地开展抢修工作，力争尽快恢复正常供水。
气温降到零下以来，这样的场景每天都在上演。客服信息部的抢修队员们不分白天黑夜，时刻准备着。一旦接到报修，就吹响了行动的“号角”，不畏严寒，不辞辛劳，迅速赶到现场。他们中间，有人发着高烧，拖着疲惫的身体，忍受着病痛的折磨，却奔走在大街小巷，赶赴一个个维修点，问道只质朴的回答“这个时候我休息，那用水的人咋办？”；有人忙到夜里十一点，刚到家休息两三个小时，接到电话说新增多处报修，立刻又赶赴到抢修现场；有人为了快速完成维修恢复供水，在零下7度的夜里脱掉棉衣，整个人趴在积水表井旁，凌冽的寒风将身体冻的麻木，手上的工作却丝毫不敢松懈。这些抢修队员们日夜不停歇，一天下来没空喝一口热水，吃饭只用几分钟时间，马上又回到奋战岗位上。但再大的困难也不能浇熄他们为民服务一腔热血，12月22日-25日期间，完成管道冻住冻裂检修360余处，水表冻炸更换70余处，用实际行动守护群众用水安全。
严冬天虽寒，举动暖人心。客服信息部始终坚持聚焦人民群众的“小事”，解决好群众“急难愁盼”的烦心事，切实把群众的吃水用水问题解决好、落实好，充分发扬供水人“能吃苦、能战斗、能攻关、能奉献”的精神，战斗在供水系统维修、抢修的最前线，以全方位的措施保障城市供水“生命线”。