工 作 动 态
第 408 期
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，营业部坚持人民至上、走好群众路线，注重“小切口”，实打实拿出具体对策，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，扎实筑牢供水安全防线。
防冻防寒有“温度”
立冬过后，寒潮来袭、天气逐渐降温，为切实保证供水设施安全运行、保障供水用户用水无忧，营业部防患于未然、提前谋划，积极落实水表防冻宣传及落实工作，全面筑牢防冻防寒安全防线，全面打好冬季安全供水战。
加强线上宣传。为进一步普及市民对冬季水表防冻重要性的认识，加强广大市民对供水设施进行防冻的认识，营业部积极组织部门员工在微信朋友圈转发“防冻知识”温馨提示；积极发动抄收人员利用对所抄片区的业主微信群内推送水表水管防冻知识小妙招，让用户有更多的途径知晓防冻的重要性；同时，抄表员在水表抄收过程中，遇到用户也积极的向他们宣传水表防冻，或者告知用旧衣物包裹水表或者水管，让身边的人、更多用户知道了在冬季严寒时期应该如何保护家中的水表、水管、室外水龙头等，避免因水管或者水表破裂带来生活不便和不必要的经济损失。
强化线下落实。随着一户一表改造，新用户不断增加，对新小区防冻宣传更是重点，为此营业部对新发展用户的小区开展了供水设施防冻宣传活动。在现场一部分志愿者向社区居民发放供水设施防冻小常识的宣传页，在小区宣传栏上张贴供水设施防冻宣传单，向小区居民宣传水表防冻知识。一部分志愿者向小区居民讲解水表及供水管道的防冻保暖知识，提醒用户对家中的水管、水龙头等用水设施进行全面检查并采取相应的保暖措施，气温较低时及时关闭门窗，确保室内温度在零度以上；或者长期外出，及时关闭表前阀门，并排空室内太阳能、热水器、水管内的自来水，保障水管不被冻破、冻裂。一部分志愿者现场教授居民如何对水表、水管进行防冻包裹，为过冬用水设施“穿衣戴帽”，加强供水设施的防护、避免用水设施被冻裂，确保进入冬季后的供水设施的安全。
服务到家提升“满意度”
公司开展主题教育的效果，最终要看群众满意度。有矛盾不要紧，如何解决矛盾，让群众用户理解和谅解才是关键。
近日营业部接到用户热线：“我家中一个月没有人住的情况下，也发生了水费，你们是不是乱收费啊！”抄收班组得知后，对此事非常重视并表示：“我们一定查清楚究竟是什么情况。”公司负责该片区的抄表员电话中联系了该投诉用户：“你们收费太不合理，我家这水费也太多了……”一大早工作人员就登门解决，来到用户家中，通过询问邻居和查看电费单据确认，该投诉用户家真的没怎么住人，面对31吨水费，大家判断另有原因，维修人员反复查看，最终发现该用户家厕所水箱抽水马桶有暗漏，出现“长流水”现象，在当场检验找到大吨量漏水原因之后，耐心为用户解释，最后投诉用户有些不好意思地说：“我这也不知道啊，还让你们跑一趟，电话里跟你们喊，真是太不好意思了！”。用户一再表示歉意，在双方相互理解，相互安慰的情况下，忙碌了一上午的供水人，在和谐的氛围中离开小区。
不论是防寒防冻措施的主动作为还是为人民群众解决问题的积极态度，都让广大群众真切感受到供水服务的温度。为学之实，固在践履。供水公司营业部坚持以主题教育为载体，不仅在“学”上下真功，更是在“干”上见真章。我们将时刻牢记为民服务的初心，不忘保障安全供水的使命，守护一方城市“生命线”。