工 作 动 态
第 360 期
“尽职尽责 情系户主 热心服务 暖至人心”是药厂家属院南院的曾先生送给公司营业部抄表员李博同志的致谢锦旗。该用户对公司高效负责的工作效率、全心为民的服务态度致以高度赞扬和真诚的感谢。
抄表员李博同志在抄表过程中每当遇到用户的各种用水诉求，都会停下手中的工作，耐心向用户解答；遇到表井埋压，不能确认水表情况的，为避免给用户带来不必要的损失，都会第一时间联系用户，帮助用户共同解决问题。在药厂南家属院抄表时，他发现一用户家水表持续转动异于平常，便立刻联系用户帮助仔细排查了表井内的供水管道及设施，最终在用户家中发现了抽水马桶的漏点，避免用户产生更大的损失。他将用户的“问题清单”变成自己的“责任清单”，通过化解难题和高效优质的服务，让广大用户有了更多的获得感、幸福感、安全感。每一次诚信抄表，每一次用心服务，每一次解决问题，他都用真心真情实干赢得了用户的信赖和好评。一枝一叶总关情，一点一滴见初心。工作做得好不好、实不实，用户心中自有标尺。在为民服务过程中，营业部的抄表员们以心系用户的满腔热情，始终秉持高度的责任心，着眼于用户关切的烦心事、揪心事、操心事，真正做到“民有所呼，我必有应”。
质胜于华，行胜于言。长期以来，为更好地满足群众对美好生活的期待，营业部持续提升“三服务”能力和水平，在优化服务方式、提升服务效能上下功夫，进一步推进服务精细化。“角色转变”强作风。营业部在深耕“责任田”的同时，不断强化抄收队伍建设，加大“三化”培训力度，将“为民服务”理念内化于心、外化于行，转变服务方式，改进工作作风，提升抄收人员服务能力和综合业务水平，并从抄收工作人员的服务态度、用户满意度、业务能力等方面定期考核，增强抄收人员用心服务和主动服务的责任意识。“真办实结”提效能。高效快捷完成用户对用水量、收费、故障表等业务提出的查询，为用户答疑解惑，确保用户的用水疑问得到及时、有效的处理，切实把用户的小事办实、实事办好。
一面锦旗，是用户对抄表员立足服务为民的认可，是对供水公司不断提升供水服务水平的充分肯定，更是对供水全体工作人员的一种鞭策。供水服务无止境，公司营业部将继续履行“为民 敬业 奉献 创新”的服务宗旨和初心，一如既往地提供优质供水服务。
