工 作 动 态
第 263 期
营业部结合公司优化营商环境工作，以“高效优质服务”为目标，对享受低保用水、多人口优惠政策的用水户进行年度审核、复核。减少环节、高效推进，促使供水服务便利化水平进一步提升。
线下线上齐发力 服务“零距离”
“喂，您好！想要申请一户多人口用水的话，可以线下到我们营业部办公室办理，也可以线上用手机办理。”通过电话了解完情况，确认用户符合申请条件后，营业部工作人员耐心地告知用户申请的操作流程。“可以线上申请那就方便多了，我下班后就能直接在网上操作了！”
线下申请一户多人口用水，用户需携带相关证件复印件到营业部办公室，现场填写申请表，工作人员面对面指导，用户有任何疑问都能在第一时间得到解答，同时避免申请流程出现失误。营业部工作人员根据申请，会到用户家中进行现场审核，审核的结果在现场第一时间告知用户，做到即时即办。线上申请一户多人口用水，用户只需关注“信阳供水”公众号，从“微信营业厅”入口进入，点击“一户多人口核定”进入办理多人口用水申请业务，按照系统提示完善信息，提交材料，在网上实现随时办、自助办。营业部工作人员在规定时限内，对线上申请进行审核，受理审批结果也会实时发送至用户手机，大大提高了审批服务效率，让用户足不出户就能享受到优质的供水服务。
自一户多人口线上服务开通以来，营业部充分运用信息化手段，拓展办理渠道，积极推进服务多渠道、多样化，全力推进一户多人口用水申请服务“线上线下”双线发力，形成“线上线下”功能互补、相辅相成的服务新模式，既提升了服务效能，又提高了用户的满意度。
优化流程少跑路 服务“一站式”
营业部工作人员提前对享受低保用水和多人口用水优惠政策的用水户资料进行调取，按照申请时间进行分类归档，对已到审核年限的用水户进行筛选汇总，确保信息的完整度、准确性，做好复核前期准备工作。对同一办事处、同一社区低保用水户进行分类，首先在信阳市低保五保公示平台上进行线上信息查询，对网上查询不到低保信息的用水户，工作人员逐一打电话进行核实，明确告知用户需携带的相关复核资料及复核时限、地点，不断简化审核流程，最大程度提高办事效能。根据用户线上或线下提交的资料，做好信息登记汇总，并进行现场审核落实。按照流程，“一件事一次办”，为用户提供零距离的贴心服务，避免用户多次往返办理，提升了办事效率的同时也为办事用户节约了时间。
截至7月28日，2023年营业部受理一户多人口递交申请23份，经现场核实审核通过共计17户享受相关用水优惠政策。营业部将继续通过线上线下并行的方式提供服务，满足用户多样化办事需求，进一步提高服务便利化水平，提高用户办事的体验感和获得感。
