工 作 动 态
第 233 期
——客服信息部开展文明礼仪培训活动
为进一步提升客服工作人员综合能力，着力打造业务水平高、职业素质精、思想品质优的专业化文明服务队伍，客服信息部联合优化营商环境部组织开展“文明礼仪培训”活动，为推进标准化、规范化、专业化供水服务贡献力量。
培训活动采用课堂理论教学与现场互动相结合的方式进行。根据客服工作实际和岗位特点，从服务意识到服务形象，对仪容仪表、工作装束等方面进行讲解和要求，并由服务人员现场进行标准的礼仪展示，从细微处纠正日常容易被忽视的礼仪细节，让服务人员更加清晰、直观地发现自身的不足。
重点围绕服务意识培养、服务态度调整、疑难诉求有效处置、电话接听礼仪和服务情绪管理等方面，通过工作实例深入剖析、优秀案例交流分析、现场模拟实践的方式，让大家充分感受到暖心优质服务的魅力。培训过后，大家纷纷表示收获良多，会将学习所得应用到为民服务中，以文明礼仪规范自身，做到接听群众电话更专业、解答群众咨询更热情、处理群众诉求更高效，充分展现供水服务敬业、优质、务实的服务形象，持续打造供水优质服务品牌。
服务就是形象，服务就是口碑。客服人员将不断增强服务本领，不断提升工作作风，树立良好服务形象，用一个微笑、一声问候、一份真心为用户提供优质的供水服务，提升供水服务“软实力”，擦亮对外服务“金招牌”。
