工 作 动 态
第 163 期
信阳市供水集团有限公司 5-8
供水营业厅是供水服务的“一线阵地”，是践行“安全优质供水、用心服务社会”服务理念的“窗口前沿”。为全力满足“五一”假期期间群众用水服务需求，有效应对节日缴费以及涉水用水等相关业务。“五一”假期期间，客服信息部供水营业厅将便民、利民、亲民、为民、满足群众需求作为工作重点，坚持提供快捷优质服务，不断提高群众用水的幸福感和满意度。
5月1日八点刚到，营业厅的服务电话就响了起来。值班人员董畅一接起电话还没来得及问候，那头的用户就噼里啪啦的一番激情陈述。原来这是一位刚刚进行完“一户一表”改造的二供用户。他反应家中并未住人，但是仍有水费产生，情绪十分激动。董畅细心安抚用户，耐心解释可能产生这种问题的多种因素，并根据用户提供信息逐一核对每月抄表数，不厌其烦地回答用户提出的每一个疑问。用户最后说道，“姑娘啊，你脾气真好。五一节你们也不休息，还这么耐心，真是好样的！”
“大中午的停水了，这会家里还来客人了，你们快来看看咋办吧！”2号中午一位神情焦急的用户急匆匆赶到营业厅，值班人员黄晓萌赶紧走出窗口，将用户请到休息处坐下，“您别急，先缓口气，我去帮您看看怎么回事！”通过系统查询发现用户居住小区正在进行“一户一表”改造，暂未移交供水公司。但是正逢“五一”假期，用户联系不上辖区施工方处理，只能心急火燎地跑到营业厅寻求帮助。黄晓蒙见状，立即逐级上报该用户情况，协调便民班上门进行检修，及时解决了用户用水问题。回访用户时，用户对供水服务表示非常满意。
假日“不打烊”，站好每一班岗。客服信息部坚持想群众之所想，急群众之所急，不断深化供水营业厅服务质量，实现窗口“一站式服务”。通过“一张笑脸相迎、一声问候相询、一次解答相慰、一句再见相送”，把供水人热心、细心、用心、贴心的优质服务敬献到群众心坎里，以真心和诚心服务好每一位群众，搭起供水公司和广大群众之间的“连心桥”。