工 作 动 态
第 153 期
信阳市供水集团有限公司 4-27
为进一步提高供水热线办单质量，扎实做好供水调度运行工作，优化供水服务环境，不断提升群众满意度感知。4月24日下午，客服信息部组织开展热线调度工作专题培训。客服信息部部长、班长、青年骨干参加本次培训。
培训主要分为热线和调度两部分，由陈芳芳分别进行讲解。首先，陈芳芳介绍了第一季度以来供水热线、五大网络诉求平台来电来件受理、办理情况，结合典型案例分析了办理工作中存在的主要困难，并就痛点、难点问题进行交流座谈。便民班张琪、陈姝瑾，维修班胡刚、蔡志刚等参会骨干也纷纷从实际工作举例，发表见解、看法进行问题联合研判。通过部门内部协调，形成从供水热线－－便民维修－－供水抢修“一站式”服务，高效对接联动，实现协同作战。进一步提高“大客服”对群众诉求的快速响应、高效办理，形成“一呼即应”的工作合力。
随后，陈芳芳围绕城市管网供需平衡、压力均衡、节能降耗、安全供水几个方面，结合当前供水调度工作进行讲解。通过实际调度案例分析目前存在的短板，制定整改措施，提高履职能力。提前谋划，在夏季供水高峰期来临前，制定“夏季供水调度预案”，从水量足、水压稳、用水高峰预判、机组运行等各方面科学规划，确保夏季群众用水安全、放心。
会中，热线调度班进行了第一季度“服务明星”评选活动，通过日常业务能力、绩效考核、参与活动次数、获得表扬和投诉、民主投票等方面综合评选。张素娴凭借扎实的业务能力，优秀的工作表现，获得大家一致认可，当选为热线调度班季度“服务明星”。树典型、立标杆，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，不断提升热线工作质量。
座谈最后，部长王振强进行总结，强调全体人员一定要转变服务意识，聚焦群众服务需求，加强协同合作，持续不断的优化服务水平，做到主动服务不推诿，协调服务不扯皮，高效服务不拖拉，树好“大客服”旗帜，擦亮“供水人”招牌。