工 作 动 态
第 136 期
信阳市供水集团有限公司 4-19
4月3日，客服信息部在湖东水厂会议室召开员工心声座谈会，邀请公司党委副书记、总经理敖小林同志、公司副总经理方正同志、工会办、人力和企业管理部相关负责人参会指导。
会上，敖小林同志结合工作实际对员工提出的问题、困惑进行现场详细解答。同时指出，爱岗敬业，操守为重，我们要不断提高自身的职业道德素质和专业技能水平，坚守基本的职业操守，干一行、爱一行、精一行，当好“职业供水人”。
工会办负责人就前期员工调查问卷出现的高频问题进行详细阐释，并对《信阳市市直单位职工重大疾病互助保障活动实施细则（试行）》向与会职工做了具体宣讲。
召开员工心声座谈会，是公司谋划发展思路、完善发展政策的重要方式，也是完善公司管理体系和提升供水事业发展的具体举措，架起了公司与员工之间的沟通桥梁，使职工直面公司领导，积极搭建沟通平台，建立有效的沟通渠道。积极倾听民声民意，采纳员工意见和建议，不仅拉近员工与公司之间的距离，互相增进了理解、沟通了思想、分享了经验、达成了共识，更增强了员工的归属感，对全体干部职工凝心聚力，以更好的姿态和饱满的热情投入到工作中有着积极的作用，为公司后续发展提供强有力的支持和保障。
部门工作会议环节，部长王振强同志对客服信息部成立以来的全面工作进行回顾，通过分析当前面临的形式任务，对部门下一步工作提出“四个转变”。一是思想转变。思想是行动的先导,思想观念决定发展理念。优化供水服务，必须先从转变思想观念做起,尤其是要强化服务意识，才能以良好的服务态度、优质的服务水平赢得用户的信赖。二是作风转变。改进工作作风，要有“时时放心不下”的责任担当，力戒形式主义，真抓实干，做到困难面前不退缩，面对矛盾不逃避，带着问题深入调查研究，把调查研究成果转化为推进部门工作的实际成效。三是能力转变。作风与能力犹如鸟之双翼，缺一不可。提高服务质量，仅有好的思想态度、过硬的工作作风还远远不够,关键是服务能力的提升。面对新形势新任务新要求，每个“客服人”都要大胆创新探索,打破固有陈旧做法，跳出条条框框束缚,努力适应客户信息服务新模式，真正将“一站式”便民服务措施落到实处，打通供水服务“最后一公里”。四是形象转变。客服信息部涵盖窗口热线、便民服务、管网维修、智慧水务四大服务职能，要有“上下一盘棋，全员一条心”的全局观，各班组加强联动，齐心协力。只有思想上转变，带动工作作风改进，从而不断提高服务能力水平，树立供水客服新形象。
随后的警示教育活动，通过对典型服务案例的分析，围绕存在问题进行学习讨论各班组岗位职责、工作流程。方正同志对此提出两点要求：一是提升服务意识，服务人员定期接受服务理念、服务礼仪、服务规范、服务诉求处理等业务技能培训，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平。二是规范工作流程，要加强管理与监督部门各班组人员的对外服务行为，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，做好供水服务工作任务艰巨、责任重大。我们要以公司中心工作为主线，结合公司各项重点工作，以精益求精的服务态度、务实担当的优良作风，不断提升服务能力，展现优质客服新形象，高质量完成部门各项工作任务和年度工作目标。
