工 作 动 态
第 15 期
信阳市供水集团有限公司 1-13
1月11日，营业部收到了前进派出所旁联建楼易女士千里邮寄来的“履职尽责有担当 优质服务暖人心”锦旗，对李涛同志在抄收过程中尽职尽责、用心服务的工作表达了诚挚的感谢。
易女士在去年连续两个月产生了2吨左右的水量，李涛在联系用户催费时，易女士却急切的表示自己近期外出均不在家中。凭借多年的工作经验李涛判断，用户表后管道或用水器具可能存在跑冒滴漏，但是用户远在外地无法及时进行排查维修，为了避免用户后续产生更大损失和缓解用户的焦急情绪，李涛便先行赶到表井现场，沿着管线对入户前的表后管道进行了一一检查，最终发现有段水管裂缝正在缓慢渗水。他马上联系到易女士，将详细情况告知用户，随后将水表阀门关住，借助工具帮助用户将漏水点维修好，解决了用户的跑水问题，让用户彻底安下了心。李涛同志从点点滴滴的小事中解决关乎群众切身利益的“大事”，把用户的事情当成自己的事情来办，以高效、贴心的服务，将“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神落实在日常行动中，在用户心中增添了一抹暖意。
易女士表示：“对待我们的急难问题，李涛同志不仅仅是尽职尽责，也向我们提供了最暖心的服务，想要借此方式表达感谢”。
质胜于华，行胜于言。长期以来，为更好的满足群众对美好生活的期待，营业部持续提升“三服务”能力和水平，在优化服务方式、提升服务效能上下功夫，进一步推进服务精细化。“角色转变”强作风。营业部在深耕“责任田”的同时，不断强化抄收队伍建设，加大“三化”培训力度，将“为民服务”理念内化于心、外化于行，转变服务方式，改进工作作风，提升抄收人员服务能力和综合业务水平，并从抄收工作人员的服务态度、用户满意度、业务能力等方面定期考核，增强抄收人员用心服务和主动服务的责任意识。“真办实结”提效能。高效快捷完成用户对用水量、收费、故障表等业务提出的查询，为用户答疑解惑。在部门内部实施“带班责任制”和抄表员值班制度，受理和转接八小时工作时间外用户的涉水诉求，确保用户的用水疑问得到及时、有效的处理，切实把用户的小事办实、实事办好。
金奖银奖，不如用户的夸奖；金杯银杯，不如用户的口碑。一面锦旗，既是鼓励，更是鞭策。新的一年里，营业部将在优化服务上持续发力，在履职尽责中展现担当作为之“姿”，在“解民忧”“办民事”中让群众有更多的获得感、幸福感、安全感，以实际行动积极践行党的二十大精神。