工 作 动 态
第 485 期
信阳市供水集团有限公司 12-28
电话里头温暖的话语，网厅后台默默的守护，口罩下沙哑的关怀……无论是线上还是线下，他们坚守在服务一线，为应对当前新冠肺炎疫情复杂变化携手并肩，全力保障供水优质服务不中断。
24小时供水热线不停歇。声音沙哑，咳声不断，退烧后感觉身体稍好，便立即到岗接听热线电话，坚持为用户服务，这便是供水热线话务员的工作状态。面对年底用水高峰、人员存在缺口的双重压力，科技信息部积极克服疫情影响，全力调配部门力量，加强人员管控，确保供水热线电话及时通畅，高效解决群众各类用水诉求，全心全意做好供水服务。通过智慧水务平台，结合供水热线来电接听情况，夜以继日，时刻密切监测水位、流量、压力等数据，随时查看水厂生产及管网压力情况，科学调度、合理调节供水压力，用责任与担当树牢供水安全屏障，确保了管网压力稳定运行。在此期间，中心城区平均压力0.377Mpa，供水热线接听来电3370起，受理诉求348件。
24小时系统安全有保障。信息中心始终奋战在供水网络系统保障第一线，全力保障供水信息化平台、网上营业厅正常运行，为线上办理业务、缴纳水费的用户提供24小时后台服务，随时关注出现的问题，确保网络连接的通畅和软件的正常运行，针对电子发票的分发、修复和后台管理工作，提供高效高质线上服务。做好机房设备运行检查，及时完成数据备份，发现病毒木马攻击，及时处置网络威胁，确保问题处置整改有效。12月24日23点，供水信息化平台和供水压力平台出现网络故障，系统无法运转，信息中心接到网络抢修任务后，立即响应、迅速排查、及时修复，第一时间处理完毕，使两大系统能够正常运行。在此期间完成5758户远传表用户数据上传工作；发送催费短信38734条，防寒温馨提示短信277702条，余额提醒短信169条，微信网厅用户验证码短信157条。
24小时数据监控保供水。科技室为做好平台管理维护工作，保证平台数据的准确性，对四大平台进行24小时数据监控，根据平台设定的参数分析流量计、大口径远传水表与电磁水表的使用情况，对数据丢失、水量突增、突降、水量连续几天无变化等异常情况快速做出分析判断并前往现场核查。为更好地向各企业用户提供供水保障和服务，科技室员工在保护好自身安全的情况下，辗转于全市各个企业，巡查远传大表是否被水淹、车压表盖等原因导致信号弱，使数据无法正常传输。全市水压是保障供水的重中之重，随着极寒天气来袭，科技室顶着寒风全面巡查市区20个测压点设备运行情况，对裸露在外的管道包裹海绵套，确保设备正常运行，保障冬季用水安全。
疫情考验了每个供水人的责任和担当，职工们舍小我，顾大局，团结一心，排除各种困难，踊跃坚守岗位，坚守服务一线，全力保障供水安全，身体力行践行让政府放心，让用户满意的服务理念，确保供水服务不中断、服务质量不打折，为保障供水服务贡献力量。