工 作 动 态
第 448 期
信阳市供水集团有限公司 11-22
——市供水公司开展“服务作风建设年”活动总结交流会
为强化落实市城管局“能力作风建设年”的工作部署，扎实推进供水公司服务作风大转变，工作技能大提升，11月16日上午，公司考核办组织召开2022年度“服务作风建设年”活动交流会，各部室分管负责人对各部室“三服务”活动，技能比武、大练兵活动情况开展全面回顾总结。考核办对推动服务作风建设常态长效运行进行了安排。
一年来，公司坚持党建引领强化政治素质，提升学习能力转变服务作风，落实正向激励促进务实担当。从供水服务、水质检测、水表抄收、后勤保障、安全生产、文明施工、强化职能、细化考核八个方面选优配强专班推进，为公司服务作风建设活动开展树立明确方向。公司通过“一把手”领学、座谈交流、线上分享、线下自学等方式迅速掀起学习热潮，以思想“破冰”促行动“突围”，以创建学习型干部队伍为攻坚破难、创先争优赋能。通过深入开展“三服务”活动，强化“人人都是服务员”意识，做优“管家式”服务，响应企业和群众的热切期盼，出实招硬招解决企业用水难点、痛点问题，倾心尽力助企业发展，条条落实、件件落地、事事见效。党委班子成员齐上阵、当表率，形成分工明确、齐抓共管、上下联动的良好局面。各部室立足职能职责，坚持目标导向，结果导向，紧扣中心任务，提升能力促发展，改进作风惠民生，扎实推进供水服务作风建设。
在主管局的大力支持下，公司主动对接辖区政府，先行垫资实施林志产业园工程建设、推进二次供水泵房标准化试点工程建设、企业“获得用水”实现2个环节、1个工作日，做到“一件事一次办”、“一网通办”、设立优化营商环境专班及时回访，确保企业获得用水高效便捷。公司积极落实“人人持证、技能河南”政策要求，选送52名专业技术人员外出参加集中学习，取得专项技能证书；开展加药工、安装工、闸门维修工、便民维修工、物资保管、监察执法、表井清理、公文排版、PPT及视频制作等多样化专业技能培训，明确服务标准，以“三服务”为导向，全年公司共开展学习培训165次，规范安全生产流程管理，强化供水保障技能比武实操演练115次、及时宣传引导发布服务作风建设工作信息218篇。公司上下形成转作风、优服务、提技能的学习热潮。总结交流会上，各部室分管工作负责人结合部门业务特点，对全年活动开展进行了总结分享总结和展示。
制水部在活动开展中，着重围绕安全生产，实现服务提升和作风转变，通过擦亮支部品牌、多措并举保障安全稳定优质供水，重点做好水厂调度和设备巡查检修、定期组织业务技能培训和应急演练，通过各项活动提升了员工安全意识和应急处置能力，持续提高供水生产安全保障系数。工程部以开展“服务作风建设年”活动为契机，进一步把部门员工的思想统一起来，学习新知识，钻研新技能，掌握新本领，苦练基本功，打造高素质的供水工程建设和维护管理队伍，为城区供水管网安全运行提供了强有力的保障。部门安排专人收集各工种岗位职责及业务知识汇编成册发各班组学习，通过开展实操培训、岗位练兵，技能竞赛，提升了安装工、闸门工、维修工等岗位人员服务质效。客服部定期开展服务礼仪培训，通过电话回访、走访用户、服务进社区、发放宣传材料、现场解决用户诉求，提升了客服人员服务用户的能力和水平，展现了供水服务人员的良好风貌。优化营商环境部结合工作职责，通过业务培训、技能比武、运用微信小程序开展知识竞赛、现场实景模拟用户办件即兴提问等方式，综合考量工作人员的服务及应变能力。营业部通过立足岗位强化学习培训，制定员工行为规范、优化服务措施，对用户的用水状态、用水性质用水量及水表覆盖区域进行分析监控，采取“走访+服务”方式与企业用户紧密沟通，广泛听取用户诉求，结合优化营商环境，实行线上线下服务相结合，精准服务用户。科技信息部通过规范服务标准，完善热线回访工作制度，开展智慧水务培训演示、热线电话录音交流分析、评选“服务明星”等活动提升员工服务水平。生产技术部强化服务作风，以赛促学开展技能大比武，通过开展便民应急维修安全演练，提升青年员工对拆装技术的熟练程度和解决问题的实际能力。以社区申请接水等模拟场景为例，为社区提供更加合理、经济的接水方案，激发了员工学技术、练本领、增才干创业绩的积极性。
打铁还需自身硬，坚持不懈的学习，是提升服务能力的唯一途径，各部室常态化开展供水法律法规培训。交流会上，企管部同志带领大家通过PPT演示共同学习了《河南省城市供水管理办法》供水经营协议主要内容、供水企业应当根据供用水合同约定履行的义务、供水企业收取水费方式、管理方式，水表计量、安装规定，阶梯水价制度，用户的权利义务，对公司供用水协议的部分条款也进行了重点学习。现场学习氛围热烈，参会同志发表交流感言：“常态化学习供水法律法规内容，是我们做好供水各项服务工作的重要保障。通过反复学、强调学，明确供用水权利义务，运用专业知识服务于用户，用户满意度明显提高”、“通过公司组织统一学，部门分组学，有效提升了我们对理论的把握，能更好服务于实践。”
风帆扬起致千里，人心思进向未来。总结交流会最后，公司考核办主任李总强调，服务作风提升是一项长期工程，要久久为功，善做善成。我们不仅要把活动方案制定好、落实好，还要总结好、宣传好。要持续推动作风建设年活动常态长效，巩固拓展活动成果。在今后的工作中，各部室要结合部室工作特点，突出重点，精准发力，自觉服从和服务于全市经济发展大局，抓重点、攻难点、出亮点，努力打造市民心中的“供水品牌”。公司考核办将结合公司重点工作检查跟踪监督，各部室要进一步压实责任，细化分工，加强人员业务技能、服务水平全面提升，全面激发员工的使命感、责任心、执行力，形成人心思进、共谋发展的合力，呈现出风正、气顺、心齐、劲足的良好氛围，确保高标准、高质量完成公司全年工作目标。
