工 作 动 态
第 440 期
信阳市供水集团有限公司 11-8
今年以来，营业部在立足主责主业的同时，紧紧围绕公司“服务作风建设年”活动和“三服务”的工作要求，找准“优化服务”这个关键点，在提升“业务技能、服务方式、服务程序”上下功夫，在部门内部开展专题培训，并在水表抄收现场、服务用户现场实践锻炼，着力夯实部门员工“三服务”工作的思想和业务基础。在实际行动上，创新服务方式，将服务前移，走访企业用户，主动对接企业用户需求点，深入倾听企业对抄表收费、抄收服务等方面的意见和诉求，提供精准服务，不断深化便民利企服务，提高了为民为企办事效率、办事效能、办事效果。
为扎实践行“三服务”，部门抄收人员始终将用户的用水诉求放在第一位，在抄收过程中将用户的满意度、幸福感作为工作的“试金石”，不断提升服务质量，做到件件有落实、事事有回音，切实将“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的供水服务落实在日常行动中。10月21日上午，抄表员王伟在工业城抄表时发现一用户用水量异常，与上月抄表相差近2500吨。因该表为总表管理，关系到表后多家企业的用水，王伟担心是表后管道有暗漏情况，不仅用户受到损失，而且也会造成水资源的流失，便当即与该表负责人威佳泰通汽车销售公司管理人员取得联系，将详细情况告知后，与用户现场核对了表面数，并协助用户对表后沿街企业进行了逐一走访排查，表后管道错综复杂，经过一上午的仔细查找，最终确定为312国道北侧道路一处的表后管道因外压导致破裂，造成用户用水量异常。王伟尽职尽责的提醒和帮助，为用户避免了更大的经济损失，简单的行动，贴心的服务推进了问题的解决实效，受到了用户的交口称赞。
近日，威佳泰通汽车销售公司代表特地制作了“优质服务为用户，排忧解难办实事”的红色锦旗送到市供水公司，以表达感激之情。
群众利益无小事，桩桩件件总关情。鲜红的锦旗既带来了荣誉，同时也对我们的工作提出了更高的要求。接下来，营业部将持续深化“三服务”融入日常、做在经常，以“强服务、提效率”为目标，紧贴群众需求，紧抓服务优化，不断规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，用心用情为企业“排忧”、为群众“解难”，让企业和办事群众的体验感、便利度和满意度持续增强，助推供水营商环境优化提升，用实际行动谱写“美好生活看信阳”的绚丽新篇章。