工 作 动 态
第 436 期
信阳市供水集团有限公司 11-1
——客户服务部开展综合学习培训活动
金秋十月庆丰收，党旗飘扬在神州。10月16日中国共产党第二十次全国代表大会在北京隆重开幕，习近平总书记代表第十九届中央委员会向大会作报告。客服部积极组织各班组人员采取集中和分散相结合的方式，收看党的二十大开幕式现场直播，认真聆听总书记作的报告，学习贯彻落实好党的二十大精神，以良好的精神状态和优异的工作成绩，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献自己的力量。
学习法律法规 明确责任制度
为进一步增进供水客户服务人员对涉水法规条例的了解程度，提升综合服务能力，更好地服务群众，客户服务部组织开展“服务作风年”业务学习培训会，由严晓阳带领大家学习《供水法律法规、条例、办法、文件汇编》，传达了《关于加强城市供水安全保障工作的通知》，对优化提升城市供水服务和健全保障措施进行了重点要求，对水源水、出厂水、管网水、龙头水的管理职责进行了明确，强调客服人员要常态化深入学习涉水条例法规，提高业务能力和水平，以专业的法律知识服务解决好群众各类用水问题，提高群众对用水知识的知晓度、对供水服务的满意度。
学习业务技能 提升服务质量
“开卷有益”，李君带领客服部青年职工和业务骨干学习《供水客户服务员基础知识和专业实务》，向大家讲解了“生活饮用水水质标准”“用水性质分类及水价管理”“用户‘三来’管理”等内容。并将理论知识与平时工作中的实例相结合，展开了一场深入浅出的业务实务探讨，她结合自身工作经验与大家讨论如何在现场准确判断用户需求，圆满解决群众用水问题。
学习案例知识 优化营商环境
方圆超领学《信阳供水公司发布用水提示内容》，讲述了在用户家中走访时遇到的各种现象，通过对常见水质诉求的案例进行归纳总结，结合自身工作经验讲解了解决水质诉求的各种措施，并提出了对这项服务的思考心得和探索举措。
客服部将深入学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，始终牢记服务为民的理念，以业务技能培训为抓手，切实提升各项服务工作的质效，把党的二十大精神践行落实到每一项日常工作中，为我市营商环境提供优质的供水服务保障。
