工 作 动 态
第 268 期
信阳市供水集团有限公司 6-30
自优化营商环境工作开展以来，工程部积极响应号召，围绕“服务企业、服务群众、服务基层”的工作内涵，明确保障民生用水，纾解群众难题的使命职责。热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。作为供水管网维保的主要力量之一，工程部测漏班树牢“人人都是营商环境建设者，事事都是营商环境试金石”的意识，增强服务保障优化营商环境的思想自觉和行动自觉，主动用心服务群众，进一步助推供水营商环境高质量发展。
当好“听诊师”、跑出“加速度”。以最饱满的精神状态，最务实的工作态度按下优化营商环境的“快捷键”，跑出供水服务的“加速度”。6月17日，信阳市高级中学分校反映近几个月用水量突增，怀疑内部管道有暗漏情况，需要现场排查、测漏。在初步了解情况后，测漏班第一时间携带听漏设备赶往现场进行摸排。骄阳似火，测漏人员顶着烈日，一米一米的对校内闸门、主要管道及分支管道、消防栓进行听漏排查，没有一个叫苦喊累。经过仔细摸排，最终确认了校内管道有一处暗漏，当天夜晚即完成维修，保障了校园管网正常运行，助力莘莘学子金榜题名。
争做“排头兵”、服务“零距离”。护航营商环境，需要优化服务细则，联动各部门力量，以最真诚的态度，最精准的服务为用户排忧解难。6月20日，公司科信部通过远传水表发现312国道汇达物流园近期用水量出现明显增大，需要测漏配合进行排查。汇达物流园位置偏远，厂区范围很大，科信部与测漏班人员两头齐抓，一队人员询问厂区管道走向，周边用水设施情况，一队人员核对总表用水读数，摸清厂区分表位置，及时准确高效地了解情况。通过仪器听漏后确认厂区主管道并无异常，核对分表总表读数用水量所差无几后，详细了解了工厂近几月施工情况，汇总多方信息综合研判，初步确认为施工进度加快导致用水量相应增大。在此次服务中，测漏班在跨部门、跨班组之间的配合中，发扬出了“团结、协作、高效”的精神，增加了服务可视性，努力向 “流程最优，环节最少、时间最短、效率最高、服务最佳”迈出了一大步。
回访“小端口”、质效“大提升”。为更好的服务用水单位，及时有效解决用水问题。按照工程部用户服务回访工作制度相关要求，测漏班及时与两家单位取得了联系，真实的了解用户在测漏维修后的用水情况，以达到最佳供水状态，保证用户的正常生产办公用水，并再次为用户介绍了公司客户服务热线、用户发展及后期维修、测漏等相关业务情况。“服务作风建设年”活动开展以来，工程部积极构建“走访+回访”双机制，巡线班将全市中心城区划分为若干网格，要求每位巡线员每周选择网格内一家企事业单位进行走访；安装队采用问卷调查的形式，广泛听取用户诉求，深入查找安装服务短板，从用户最需要的地方做起，切实解决用户最关心最现实的困难和问题。通过“服务—回访（走访）—服务”这一循环，带来“三服务”质效“大提升”。所受访用户均对前期接水等服务工作表示满意，满意率100%，高度赞扬了工程部为用户提供优质高效的服务所付出的艰辛。
保供水，优环境，共发展，赢未来。工程部测漏班以保障供水，持续优化营商环境为己任，牢记自身职责使命，保障供水管网畅通无阻，不断在“三服务”中提升业务能力，为实现“美好生活看信阳”的生活蓝图贡献供水力量。
