工 作 动 态
第 174 期
信阳市供水集团有限公司 4-28
在信阳茶文化节和五一劳动节来临前夕，客服部为确保双节期间安全供水，进一步提升服务质效，以“服务作风建设年”活动为契机，想在前面，干在实处，将供水服务、供水温度在生动实践中落到实处。
临近茶节，为配合疫情防控工作的要求，客服部对浉河宾馆、中乐百花酒店、温德姆酒店等茶节接待场所进行了电话回访，与各相关负责人细致交流，详细了解近期用水情况，并就用水单位关注的水质、水压等方面沟通探讨，即时解答。电话中客服人员向酒店负责人询问了二次供水设备的运行、水箱清洗检测情况，建议其定期对水箱排污阀进行排放，确保水质清洁及饮用质量。通过有效沟通答疑，给予用水单位十足的安全感，彰显了供水公司优质服务、便民利企的服务作风。
应市政府机关事务管理局要求，4月25日，由公司客户服务部、水质水表检测中心、工程部、二次供水管理中心组成的供水服务队，对市政府办公区的用水情况进行了细致全面的走访。为落实疫情防控要求，走访人员按要求佩戴好口罩，配合接受检测、登记，与市机关事务管理局负责人就用水问题进行深入交流，查看其二次供水设施运行情况，了解水压数据，现场提取水样化验，并告知负责人水箱一年至少要清洗两次。走访过程中，单位负责人专门咨询了停水来水后应注意的事项，对此工作人员给出了详细的解释，告诉对方停水来水后管道内会产生巨大的压力差，将管壁原有附着物冲刷下来，在短时间内对水质有些许的影响，排放一段时间就可恢复正常。离开时双方留下联系方式，并承诺如遇用水问题，会及时协助解决。市机关事务管理局负责人表示将积极支持配合供水工作，并对供水公司长期以来坚持开展的走访工作给予充分肯定和感谢。
安全优质供水，用心服务社会。此次节前走访，旨在提供全方位供水保障，处处关怀、周到入微，全面提升供水高效、快捷、优质的专业服务水平，展现供水服务的良好风貌，切实将“服务作风建设年”活动精神落实到服务工作中，为建设“美好生活看信阳”贡献力量。
