工 作 动 态
第 145 期
信阳市供水集团有限公司 4-14
不觉间，春已半，樱花如霰晓莺啼，在充满生机与希望的春日里，全国多地却遭遇了疫情“倒春寒”，随着疫情防控形势的愈加紧张，水表抄收工作也面临着严峻的挑战，为全面开展好水表抄收工作，营业部严格按照疫情防控相关要求，一方面严格按照上级和公司疫情防控要求切实筑牢疫情防控安全网，另一方面全面安排部署水表抄收工作。
水表应抄尽抄，营业部抄收人员严格按照疫情防控规定，带好口罩做好个人防护，在进出水表抄收片区时一律按照要求扫场所码、出示健康码，避开居民出行高峰期错峰抄表，合理规划抄表时间及抄表路线，安全有序进行抄表。在抄表的过程中遇到车压无法抄见的情况，抄表员及时拨打114查询，与用户沟通挪车抄见水量；确实联系不上用户的，抄表员便一月多次、分不同时段查看用户是否挪开车辆，通过“勤跑多看”的方法如实抄见表面数。对水淹、建材、杂物埋压等表井无法进行抄见的，且对于而抄表员个人难以清理的表井，及时组织开展表井清理活动，避免因长期无法见表产生跑水、漏水等情况，严格按照时间节点保质保量完成水表抄收任务。
水费应收尽收，为高效完成水费回收工作，营业部积极采取相应举措，一是线上线下缴费同推进，营业部员工一方面通过微信朋友圈向广大用户宣传微信、支付宝、银行代扣等线上缴费方式；另一方面告知用户东方红大道营业厅、平桥营业厅和羊山行政审批中心供水窗口以及代收点等缴费地点，分散缴费人流避免人员聚集缴费。二是抄表员在水表抄收过程中如遇到用户在现场及时告知用户当月用水量，提醒用户次月及时缴纳水费；或者遇到存在欠费的用户，无人住的便询问邻居找到其联系方式，或者敲门查看用户是否在家，或者张贴欠费通知单提醒用户及时缴纳水费。三是加强通讯催费，抄表员在用户缴费周期内通过打电话、短信推送消息或者微信业主群等方式，温馨提示用户及时缴费。
服务主动延伸，为确保用户在疫情防控期间用水难题能够第一时间得到解决，营业部不断强化主动解决问题的能力，做到真正为用户排忧解难。抄表员上月在工区路副食品家属院抄表时发现一用户水量较平时有明显增大，观察水表并无异常情况，抄表员多次敲门无人回应，只能先行通过物业、门卫、邻居多方打听后及时联系上用户，告知水量情况并让用户注意排查，本月抄表时发现该用户家中水量仍然较高，且水表出现了快速转动情况，于是抄表员再一次联系用户，得知用户人在外地因疫情防控短时间无法返回，抄表员便将阀门先行关闭，并告知用户回来后可随时联系核对，用户悬着的心慢慢放下了来，并对抄表员认真、细心的工作态度表示认可和赞扬。4月11日上午，抄表员在贤山区域抄表时发现一餐饮行业用户水量较往月已经高出一倍，考虑到时下禁止堂食，且抄表员观察了一段时间后水表转速不减，遂急忙联系用户核实用水情况，但用户反映近期并没有营业和用水，有可能存在跑水或者忘关水龙头的情况，抄表员便提出帮助其先将水表阀门关闭，并告知用户排查方法，用户在电话中连连感谢抄表员及时发现问题，帮助他减少了损失。在疫情防控的特殊时期，抄收人员以行动赢得用户信赖，增强了紧急时刻居民用水安全感。
疫情防控力度不减，抄收本职工作不落，营业部将继续以“实干”为要，以实效“说话”，以“服务作风”新转变，不断推动“三服务”能力和水平新提升，从群众关心关切的“小切口”出发，把实事、好事办到群众心坎上去，在“美好生活看信阳”的奋进号角中砥砺前行。
