工 作 动 态
第 126 期
信阳市供水集团有限公司 3-31
为进一步转变工作作风，提升服务效能，营业部以“服务作风建设年”活动为契机，以“观念再转变，认识再提高，服务再提升”为目标，立足抄收工作实际，推动服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民，为部门服务质量更上新台阶增添动力。
针对当前抄收工作面临的新形势、新要求，营业部精心谋划、靶向治疗、三措并举，不断优化服务提效能。一是强化服务意识，主动担当作为。切实将提高用户满意度作为工作的出发点和落脚点，转变抄收人员日常服务中的旧观念，不断强化服务意识，做优为民服务，履职尽责完成自己的所掌之事、分内之事。二是加强业务学习，增强服务本领。只有业务熟练，服务才会更好。把业务学习作为部室员工能力提升“必修课”，把定期开展集中学习社会服务承诺制度、首问负责制、岗位业务知识、文明礼貌用语等作为一项常态化的工作来抓，及时总结当月工作成绩和存在问题，特别是针对抄收服务工作中的典型事例，总结经验，分析不足，全面提升部室员工服务抄收、服务用户的水平。三是优化服务措施，提升服务质量。在日常接待用户过程中不断完善用户联系方式，架通与用户沟通的桥梁，规范催收流程。把快速高效解决用户急难愁盼的用水问题作为第一追求，面对用户咨询及求助，抄表人员要耐心解答，不烦用户的微事、小事，不推诿、不敷衍、不搁置，及时帮助用户排查原因解决问题，真正做到解民忧见实效，切实提高为民服务效能。
天下大事必作于细，古往今来必成于实，为民服务上“求实”，更要“入心入行”。抄表员在印象欧洲小区抄表时发现一户用水量突然增加，由于用户未留下联系方式，抄表员只能通过物业和在用户门前贴通知单告知用户，现场与用户核对排查后，发现用户表内跑水，及时帮助采取措施提供解决方式，避免了用户产生更大的损失。疫情防控期间一位年迈的用户来到东方红大道营业厅交费，错过了工作时间，部办工作人员在明确用户诉求后，向用户介绍了网上交费和营业厅的上班时间，考虑用户年纪较大，出行不便，且了解到用户不会网上操作，部办工作人员提出使用自己的微信为用户预存水费，并向用户详细告知已有预存和应缴水费等信息，用户欣然接受并连连赞扬部办工作人员服务到位。事辍者无功，耕怠者无获，营业部工作人员用出真情、用出真劲让群众的“笑容”成为办实事路上的一道靓丽风景，赢得了群众满意。
打鼓锻造不出钢铁劲旅，墨守成规建不成精锐之师。营业部将以昂扬奋进之姿笃定前行，耕好“责任田”，扛起“担当旗”，用服务作风“新发展”引领我为群众办实事“新气象”，不断提升为民服务水平，为“美好生活看信阳”的美好愿景增辉添彩。
