工 作 动 态
第 36 期
信阳市供水集团有限公司 1-29
新年伊始之际，随着奥密克戎变异毒株的散播，我省疫情反弹蔓延，疫情防控形势再度严峻。客户服务部作为公司对外服务窗口集中地和东方红办公区疫情防控的组织牵头部门，是公司疫情防守的“一线堡垒”。同时从元月开始，公司供水信息平台系统全线升级，服务窗口业务工作面临极大考验，在不耽误日常工作开展的同时，客服部统一思想行动，筑牢安全防线，提升能力作风，细化服务环节，确保各项业务工作顺利进行。
严把“三个关口” 筑牢“铜墙铁壁”
为给用户创造安全、温馨的服务环境，各营业厅、服务厅、办公区时刻绷紧疫情防控这根弦，严把“出入关”，进门处安排志愿者为交费和来访办事群众查验健康码、场所码、测温、登记、分流等工作，提醒群众保持一米线，办完事尽快离开，减少逗留时间。在营业厅和办公区入口显要位置张贴疫情防控通知和“体温检测、佩戴口罩”的温馨提示，严把“宣传关”，提高工作人员和办事群众的防疫意识；同时积极宣传供水业务及政务服务“线上办”，引导用户通过微信公众号、微信生活缴费、支付宝、网上银行、政务服务平台等线上渠道进行业务办理，实现用户足不出户，照样办理各项供水业务。对办公区、营业厅、办事区定期定时进行全面消杀，严把“消毒关”，确保卫生无死角，从严从实落实各项防控措施，将疫情传播扩散风险降至最低。
以学促用齐头并进 推动业务能力提升
为确保新系统按时平稳上线，各营业厅在上线前期组织窗口人员进行系统操作学习，让大家提前熟悉系统通用操作、理解业务系统办理模式，便于快速掌握及熟练操作。在系统切换期间服务人员对用户做好宣传解释，新系统上线后，窗口人员加强沟通，根据各自的业务范围，将上线初期出现的各类问题详细记录并及时反馈给信息中心和技术工程师逐一解决。由于新系统模块较大、功能较多，有些环节需要在使用中进一步完善，遇到暂时解决不了的问题，大家集思广益，迎难而上，找方法、寻窍门及时处理，利用新老系统交替查询，收据、清单、发票交替打印等方式，用最快的速度全力办理业务，缩短办理时间，确保新系统上线切换工作顺利推进。
2022是公司“能力作风建设年”，客服部将紧紧围绕我市“1335”工作布局，持续践行“我为群众办实事”活动，迎难而上、真抓实干，抖擞精神、激活能力，推动部门上下动起来、干起来、比起来，进一步优化获得用水营商环境，服务好企业、服务好群众、服务好基层，切实提高企业满意度，以过硬本领和优良作风扛稳重担，为奋力谱写“美好生活看信阳”新篇章提供有力支撑。