提质增效，是企业有效控制成本，提升工作质量和服务水平，创新发展空间，提升竞争能力的重要手段。营业部高度重视，把提质增效贯穿于各项具体工作。
2018年初，多年不遇的极端严寒天气致使许多水表、水管冻裂，造成很多用户家中表内用水设施破损跑水，给公司和用户带来严重的损失。营业部把处理冰冻后期的用水问题作为今年开展“提质增效”活动的一项重点工作，因用户的情况各有不同，面对重重困难，营业部全体员工凝心聚力，众志成城，以高度的使命感和责任心，以“让政府放心，让用户满意，为用户解忧愁办实事”为工作目标，攻坚克难、全力以赴，积极帮助用户处理问题。
多措并举，积极应对降低损失。自极端天气开始，营业部采取了多种先行措施，努力将损失降到最低。一是抄收各室组织抄表员深入各小区,向用户宣传水管、水表防冻措施和突发跑水的应急举措，从源头上减少水表、水管不被冻破，在发现跑水现象时及时处理，减少损失。二是抄表员在抄表过程中，以高度的责任心，发现用户跑水，及时为用户关闭阀门，并联系用户检查家中用水设施。三是营业部各班组密切配合，接到公司热线、用户的诉求电话后，第一时间到达现场解决用户的燃眉之急。
暖心服务，收获良好社会效益。营业部着眼工作实际，工作质量和服务质量两手抓，把工作中的点点滴滴都与提质增效挂钩。应对灾害天气造成的损失，为保证国有资产的有效回收，营业部上下一心，积极与用户沟通、协调，以情动人、以理服人，全面落实“用户至上”的工作目标，暖心服务，在保证水费有效回收的基础上，为用户排忧解难，受到用户的广泛称赞，收获了良好的社会效益。
4月18号上午，一位用户来到平桥抄表办公室反映用水问题。该用户是一位80多岁的老大爷，独居家中，行动不便，营业部特事特办，分管部长李强开车将老大爷送回家中，并亲自帮助用户检查家中用水设施漏点，随后联系公司维修部门，为用户维修破损管道，彻底解决了用户的跑水问题，使用户正常用水。老人对公司和员工的热情服务表达了真诚的感谢，激动地说：“真是太感谢了！要不是你们，我家的用水问题根本解决不了，你们真为我解决了大问题啊”。这只是营业部处理众多涉水问题中的一个小片段。协助用户排查漏点、为用户排忧解难，他们忙碌的身影是这个春天里最美丽动人的芳华。
履职尽责，发挥先进表率作用。极端天气使大表后管道冻破，营业部大表班直面问题、勇于担当，积极与用户沟通，降低损失。大表班抄表员刘永辉在抄小区水表时发现一用户水费与上月相比，用水量突增，本着为用户负责的态度，经过观察，发现水表一直不停的转动，通过排查，该用户家中确实存在跑水现象。刘永辉立刻通过供水系统预留电话联系用户，但无法接通，为减少资源流失和用户损失，他几经周转在售楼部找到联系方式，终于通知到用户，找到跑水漏点，并及时维修，用户深受感动，连声称谢。
处理极端天气用水问题已接近尾声，在这项工作中提质增效初获成果，不仅保护了资源不受流失，维护了公司利益，更在为民服务上体现了供水人的真情，实现了经济效益与社会效益的双丰收。行之苟有恒，久久自芬芳。提质增效活动还在初步阶段，营业部将继续把 “提质增效”作为重点工作来抓，科学安排、规范管理，以更加积极的工作态度、更加扎实的作风，全面提升服务水平和质量，提高工作效率，为全面落实公司2018年各项指标而努力奋斗。
