工 作 动 态
第 274 期
信阳市供水集团有限公司 7-13
“请党放心，强国有我！”天安门广场上百年庆典的豪迈誓词仍在耳边萦绕，我们心潮澎湃，倍感自豪！殷殷嘱托，红心向党，在供水客服的岗位上，我们立志做奋斗青年--“请党放心，供水有我！请公司放心，服务有我！”
提到服务，客服部有直面用户的各营业窗口，也有作为衔接公司内部重要工作流程的微机室。她们为用户服务，也为公司服务。让我们一起去看看入夏以来的她们都做了些什么。
守初心，全心全意办实事。近年因学生小升初及初升高报名需向学校提供水电气缴费清单和发票，作为被学校认可的“权威”机构之一，供水营业厅成为老百姓的首选。每到学生报名前期，营业厅前有赶早来排队的，有组团的，有电话咨询的，有专程从外地赶来的，还有需要变更户名后才能办理的，厅内厅外熙熙攘攘，好不热闹。看着这些为了孩子报名而焦急等待的用户们，营业厅工作人员铆足干劲，认真细致为每一位用户办理业务。由于近期天气时而暴雨，时而闷热，为了避免用户排队等待时间过长，客服部启动应急措施，特别安排服务厅和营业厅增派人手，浉河厅、平桥厅、政务窗口同时办理打印清单业务；志愿者急事急办，贴心为用户排号叫号，一个小时一个号段，避免用户排队等待；周末和中午也不停歇，加派工作人员为用户办理打印缴费清单及发票，保障了学生家长顺利取得水费相关证明，获得用户一致赞誉。
践行动，兢兢业业干劲足。随着“三供一业”的快速推进，新立户用户量持续增加，五一劳动节假期过后，数据结转完毕，表本录入工作就仅剩16个工作日。在工作日减少的情况下，三名微机输录人员接到参加公司庆祝建党100周年文艺活动的通知，在户表数增加、人数减少的重重阻碍下，微机室工作人员直面困难，迎难而上，不分节假日、休息日，加班加点、赶时夺工的同时，用专心和细心保证每一次敲击都认真，保障每一笔输录都正确。一串串的数字是微机室工作人员夜以继日辛勤工作的成果，是确保公司各项抄收工作不脱节的稳稳保障，更是对数字背后千家万户老百姓能够安全用水的一份责任和担当。
保安全，一丝不苟做到位。安全工作无小事，进入夏季以来，客服部召开专题会议，及时部署传达上级要求，充分利用营业窗口及志愿服务进社区的机会向过往群众宣传普及各类安全常识，引导员工和群众提高安全意识和自我防护能力。当前全市已进入主汛期，客服部时刻绷紧防汛安全这根弦，根据公司防汛工作方案和应急预案，同步制定部门防汛方案，严格排班制度，确保每周一名部长带班，一名班长负责。2021年公司的防汛路段调整至新七大道全段，面积大范围广任务艰巨，客服部根据各岗人员工作和住宅地，保证每日都有平桥、羊山的同志在排班内，在暴雨来临、涵洞积水无法通行时，客服防汛值班人员能够及时赶到路段巡查，确保责任路段下水畅通。
党史学习教育活动开展以来，客服部以“群众满意”为目标，以“百姓口碑”为标准，将“我为群众办实事”实践活动与“优质服务”紧密联系起来，大力推进各项工作顺利开展，做到紧跟上级决策部署，紧贴群众呼声期盼，紧扣工作实际需求，用党的创新理论最新成果武装头脑、指导实践、推动工作，于服务中踏实耕耘，于磨练中取得收获。请党放心，供水有我！请公司放心，服务有我！