工 作 动 态
第 241 期
信阳市供水集团有限公司 6-25
盛夏季节是每年供水量最大、供水调度最繁杂、紧张的阶段，随着铁路“三供一业”改造工程的实施，用水需求不断增大。热线调度班分析历年夏季用水规律、结合各高校放假时间，预判高温天气可能出现的用水情况，提前布置供水保障工作，制定夏季高温天气调度方案，从“夯实业务能力、细化责任内容、落实措施执行”三个方面着手强化供水保障，稳定高效服务，全力保障用水安全，落实“我为群众办实事”精神，确保夏季供水高峰安全稳定，将实事办到用户心坎上。
寻突破，智慧水务增助力。为保障高温天气用水，一方面田卫明班长带领班组成员分析供水管网分布图、两厂三站管网供水走向、测压点压力曲线走势、供水量变化等业务，分析在夏季供水高峰期可能存在的用水情况，组织专项培训，夯实人员业务素养，科学调整调度方案，提升管网循环供水能力；另一方面，借助“智慧水务”平台，通过监测数据实时传输和异常分析，及时发现和研判，实时调整出水压力，精准采取措施，避免高峰期压力不足，低峰期压力过高，有效助力服务“精、准、快”，为夏季用水保驾护航。
细责任，专项服务暖民心。在保障夏季高温天气供水期间，热线调度班打足十二分精神，耐心回复各类咨询和报修电话，并在记录相关信息后进行分类，及时反馈至相关部门，确保每一项诉求均能被及时受理；同时加强用水诉求追踪，以“一天一汇总、一天两跟进、两天一回访”的方式及时汇总处置信息、耐心安抚用户情绪，及时告知处置进度，减少用户焦虑情绪，以“专事专行”的方式校准服务精度，增添服务温度。
求实效，多方联动办实事。为保证措施执行效果，班组严格对照“热线调度班考核细则”“热线工作事项和调度工作事项两个承诺书”，认清工作紧迫性，增强责任紧迫感，使班组成员更加明确为民办实事的承诺和决心；加强与各处置部门沟通，跟进、沟通处置进度直到用户诉求得到解决，以严肃认真的态度，严谨扎实的工作，落实各项服务措施，确保诉求执行闭环机制，做到有呼必应，扎扎实实的做好用户和公司的“连心桥”，坚决杜绝装样子、走过场，假装敷衍，确保供水服务不走样，不打折。当回访中用户一句“我家用水已经正常了，太感谢了！”就是对热线调度工作的最佳褒奖。
质胜于华，行胜于言，再多的宣传都不如用户的口碑，实事办得好不好，服务真不真，要经得起用户的检验。热线调度班将继续保持耐心、细心和巧心倾听用户所思所想所盼，着眼“补短板、惠用户、增后劲”，练就解决“烦心事、困难事、揪心事”的履职能力，走心、走实的为用户解决问题、做实事！
