上周连续的低温，为用户水表及用水设施带来严峻的考验。营业部高度重视水表保护工作，前期抄收各室纷纷组织志愿者深入各小区开展水表水管防冻保暖宣传活动。1月10日，营业部抄收四室主任张靖又忧虑起管辖范围内棚户区用户和孤寡老人的用水情况：他们行动不便，而且没有人照顾，用水是否方便？水表水管防冻做的如何？在用水方面是否还有其他需求？
为保证棚户区用户和孤寡老人安全正常供水，共产党员张靖组织班组成员来到棚户区开展志愿服务活动，对孤寡老人开展供水服务。志愿者们准备了保暖材料，迎着冷冽的寒风来到用户家中，逐一查看用户的用水设施，发现用户裸露的水管，就向用户演示水管保暖的正确操作方法；同时，给用户普及水表水管防冻小常识，如：“关门闭户”法、“穿衣带帽”法、“滴水成线”法，并为行动不便的老人的水表进行保暖处理，确保老人们能正常用水。志愿者们来到一户没有水的老人家中，经过仔细的排查，发现是因为温度过低，导致用户家中裸露的水管被冻住，志愿者们向用户示范冰冻水管的正确处理方法，他们用温水慢慢淋浇已经冻住的水管，并告诫用户切不可用火烘烤或用开水直接浇淋水管，现场为用户解决了问题。
志愿者们的贴心服务赢得住户的一致称赞，老人家那句：“孩子，谢谢你，天冷，路滑，注意安全！”温暖着在寒风中奔波的志愿者们。营业部将心比心，设身处地的站在用户的立场思考问题，用志愿服务传递温暖，用真心的服务赢得用户的真情。
