工 作 动 态
第 109 期
信阳市供水集团有限公司 3-24
——科技信息部开展“筑牢服务根基”系列培训
为进一步落实优化营商环境工作要求，提升数字化平台办理的精准度和时效性。科技信息部于3月组织开展了“学规范 强责任 筑牢服务根基”系列培训会。
压实责任，推动规范落地。 3月5日，科技信息部在热线调度室开展优化营商环境培训。班组长赵雪带领与会人员深入解读《河南省优化营商环境条例》，并对公司优化用水营商环境工作会上的各项要求进行学习领会，对日常工作中可能应用到的条款进行着重强调。要求工作人员切实做到:
1、统一思想，夯实优化营商环境推进工作的大局意识和责任意识。
2、紧扣“首问责任制”，严格执行“321服务承诺制度”，及时受理、解决用户涉水诉求。积极宣传优化营商环境相关知识，为用户答疑解惑，高度重视了解用户诉求，提升供水服务满意度。
3、突出学以致用，坚持“执行有力 快捷高效”的工作作风，提高业务能力、办事能力，推动供水服务“一窗式”办理。
扩宽思路，提升办件质效。3月12日，科技信息部邀请生技部、工程部、营业部、客服部等部室对处置通、市长热线平台、政务服务平台等数字化平台的最新规范和考核办法进行培训，进一步提高数字化平台办件能力和业务水平。此次培训采取“规范讲解+实例分析+讨论交流”的模式，内容紧贴实际，深层解决案件办理过程中的疑点难点。在实际办件过程中，要求各部室以高度的思想自觉和行动自觉，务实、精准、高效地推进数字化平台工作。热线调度班作为数字化平台的转派和回复部门要做到:
1、实行一案一跟踪一回访；
2、落实沟通责任，对不明确、不清晰来件，做好上级派件单位和办件部室的沟通协调工作；
3、规范回复话术模板，强化回复图片审查，杜绝由于信息传递不清晰，所引发的现象。
最后，科技信息部部长严晓阳要求参会人员应对照最新下发的多项规范和要求，落实好、处理好、沟通好各项工作，确保办件高效快捷、用户满意。
随着《河南省优化营商环境条例》落地执行，科技信息部始终紧跟公司工作步伐，持续抓牢、抓实《条例》的学习及应用，并将其融入到数字化平台案件办理过程中，严格对照上级要求，建立逐级上报机制，规范时限、积极行动、盯紧盯牢、密切配合，从思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度有全新的认识和理解，提升服务质量、提高工作效率，增强为人民服务的能力，助力城市发展。
