工 作 动 态
第 12 期
信阳市供水集团有限公司 1-18
连日来，面对极寒天气给供水工作带来的困难和挑战，科技信息部热线调度班科学调度，高效派单，在保障全市城市供水管网正常运行的前提下，确保市民诉求畅通无阻。从2020年12月29日开始持续极寒天气期间，热线调度班全员高度警惕，绷紧保供之弦，“应接尽接”，平均每天接听400余个用户电话。值班期间，电话铃声几乎没有停下来，连口水都顾不上喝。截止2021年1月14日，供水热线共接听用户来电 6286件，受理各类用水诉求 711件，调动水压 120余次，处置通来件 37件，市长热线 14件。
铃响三声有应答，准确答复咨询内容，精准转派用户诉求。热线调度班以服务民生为宗旨，以过硬的业务素质和优质的服务质量，满足群众用水需求。为确保有效应对极端天气，热线调度班结合近年来来电咨询情况，提前研判，有针对性的与制水、工程、生技等部室加强联系，主动掌握用水情况，重点持续关注水质、水压等问题，使工作人员在接电过程中能够准确作出判断，合理做出安排和处置，及时解决用水问题。
供水热线是解决市民用水困难的 “解难线”，解决用户用水问题是热线的最终目的。1月8日凌晨大拱桥附近一用户来电，家中跑水，急需止水。经初步判断，第一时间派单生产技术部赶往现场处置，半小时内完成止水，确保了用户财产安全。电话回访时，用户对供水服务高效快捷的工作作风给予了高度赞赏。1月5日，平桥天安胡同1号院陆续有用户来电，近日小区水压低。热线迅速将工单转派工程部，现场对供水表井设施全面排查，走访周围用户，附近并无管线漏水或维修。热线收到反馈后，为了解决用户用水难题，主动与用户、现场工作人员多方联系，进行排查，最终确定是由于该处管道老化，出现“跑冒滴漏”引起水小，当即决定为该区域用户重新改管，并于1月6日凌晨连夜施工，1月6日9点30分左右顺利送水。在此期间，供水服务热线协调沟通来电534通，及时反馈抢修进度，配合维修合理调控供水压力，回访用户需求。回访用户时，用户非常激动说：“太感谢你们了，你们不畏严寒和疫情坚守岗位真是辛苦了！”
哪里有用户诉求，哪里就是我们的战场。作为保障万家民生的供水人，热线调度班切实发挥为用户排忧解难的作用，在寒冷的冬天为用户送上暖心的服务，为保卫供水“生命线”提供强有力的技术后盾，打好寒冬供水保卫战！
